Si la decisión es reconocerse como emprendedor y guiar las riendas del destino personal, es importante reconocer que el error y el fracaso también son necesarios porque templan y forjan el carácter. Pero atención, así como es conveniente permitirse el error también es primordial tener en cuenta, algunos errores universales para tratar de no cometerlos. Una cosa es tropezar con un escollo desconocido y otra bien diferente es caerse con la piedra con la que otros tropezaron antes. No es la mismo ignorancia que omisión, por eso es importante que al momento de emprender, tengas en cuenta que estas “piedras” aparecerán en tu camino y tomes los recaudos necesarios para no perder tiempo cayéndote sin necesidad.
estos son algunos de los errores más comunes entre los emprendedores
1. Pensar que todas las buenas ideas son novedosas: La clave para los emprendedores no siempre es crear algo novedoso y revolucionario sino resolver problemas claves y típicos. En muchos casos esto resulta ser más exitoso que lanzarse a conquistar nuevos mercados o productos.
2. Creer que todo esta inventado: Comúnmente pensamos que si se nos ocurrió una idea probablemente otros ya hayan puesto su atención en ella antes que nosotros. Tené en cuenta que:
a. Del dicho al hecho hay un gran trecho, es decir que tener una idea y llevarla a la práctica son cuestiones muy diferentes.
b. No sólo importan las ideas en sí mismas, sino el llevarlas a cabo en forma exitosa. Una misma idea puede tener varios caminos para ejecutarla, así que analizá lo que existe en el mercado y buscá diferenciarte.
3. Creer que el producto se venderá solo: No basta con tener un buen producto. Si bien esto favorecerá las ventas es necesario realizar una estrategia para dar a conocer el producto y venderlo.
4. Creer que ser el primer jugador te llevará al éxito: Si tu producto o servicio son buenos pronto habrá competidores dispuestos a imitarte o superarte. Detectá cuáles son tus barreras de entrada. Si no las tenés intentá crearlas a partir de alianzas estratégicas, movimientos rápidos, innovaciones, etc.
5. Considerar que es suficiente una pequeña innovación: La competencia es feroz y sería un error y una pérdida de esfuerzo pensar que con una pequeña innovación en algo que ya existe podrías ganar y sobrevivir en el mercado
6. No trabajar en equipo: Un error muy común en un emprendedor es que está tan enamorado de su proyecto que cree que él solo puede llevarlo a cabo. Está comprobado que el trabajo en equipo es una de las bases fundamentales para que el emprendimiento sea un éxito. No olvidemos que el resultado del trabajo en equipo es mayor que la suma de sus individualidades.
7. No tener idea de los números de la empresa o no saber interpretarlos: Si no podés traducir tu empresa en números claves (costos de producción, ventas, utilidades, márgenes, etc.), lo más probable es que tu negocio se te escape de las manos. Si los números no son tu área más fuerte busca la ayuda de expertos que puedan complementarte.
8. No ser realistas: La mayoría de las veces cuando se realiza una proyección es difícil considerar todos los factores que puedan afectar a la realización del emprendimiento; inclusive no se puede tener el control sobre todas las variables que se puedan llegar a presentar. Recordá que una proyección es sólo un estimado de la realidad, y que cuántos más factores consideres al realizarla, será menos susceptible a errores.
9. Creer que uno se las sabe todas: La humildad en cuanto a los conocimientos es un componente esencial en la personalidad de un emprendedor. Conocer las limitaciones y recurrir al consejo de expertos hará que los problemas se resuelvan antes que sea demasiado tarde.
10. No estar abierto al cambio: Es bueno ser conscientes de que a medida que la empresa se va desarrollando se van suscitando cambios, y la adaptabilidad a los mismos hará que la empresa perdure en el tiempo. Probablemente los pioneros del emprendimiento no sean quienes lideren la empresa cuando haya alcanzado cierto crecimiento. Es recomendable realizar evaluaciones constantes, estar atento a los cambios e implementar los ajustes necesarios.
miércoles, 30 de junio de 2010
domingo, 27 de junio de 2010
TRATAR A LA GENTE CON RESPETO PERMITE GANAR ACEPTACION Y MEJORAR EL NEGOCIO (Por Eva Carmona)
“Fan Li fue un asesor chino antiguo en el estado de Yue en el Período de Primavera y Otoño. Se convirtió en un éxito empresario en sus últimos años y fue famoso por ser una persona muy rica.
Escribió un libro conocido como "reglas de oro del éxito del negocio". Este libro sigue siendo popular hoy en día. Incluye Doce Principios Empresariales y Doce Errores que describe el arte de los negocios exitosos.”
Aunque esta regla parece de sentido común, lo cierto es que este es el menos común de los sentidos y lo obvio en muchas ocasiones se hace invisible a nuestros ojos.
No conozco un proyecto, un negocio o una empresa que haya prosperado teniendo en la dirección a auténticos déspotas. Sí es cierto que consiguen de forma inmediata lo que quieren, pero la continuidad es insostenible. Excepto, claro, si hablamos de una situación de explotación y esclavitud donde no se respetan los derechos fundamentales del ser humano.
Creo, sinceramente, que los directivos más irrespetuosos, son aquellos que cumplen una de las siguientes premisas:
- Falta de experiencia profesional. En este caso compensa su falta de seguridad con un estilo de dirección más despótico.
- Falta de conocimiento de sus funciones. No sabe exactamente lo que se le pide y por si acaso, uno intenta tocar todos los palos para que suene la flauta, aunque sea de casualidad.
- Falta de madurez. La experiencia vital, nos imprime una templanza que nos permite ver con más claridad y analizar con mayor profundidad algunas situaciones del día a día. Los años nos otorga una sabiduría que no se aprende ni en las carreras universitarias ni en los cursos postgrado. Esta falta de madurez engendra sin duda alguna unas altas dosis de inseguridad que volvemos a compensar con ese mismo estilo despótico.
- Falta de principios morales y éticos. Se dan en aquellas personas cuyo principal objetivo es escalar puesto en busca de un ascenso rápido y fácil. Caiga quien caiga. Sin mirar atrás. Sin padecer por hacer leña del árbol caído.
No veo muchas más causas que expliquen la actitud tiránica de algunos directivos.
Por otro lado, no deja de ser una actitud muy torpe si queremos hacer un análisis más egoísta. Las empresas no se crean con una visión cortoplacista, sino con la idea de que sobreviva a nuestra propia vida laboral.
Para esto necesitas crear alianzas con tu equipo de trabajo. Hacerles partícipes de tu proyecto y que ellos también se lo crean. Para esto es necesario que ellos formen parte de ese proyecto, de su creación, de su puesta en marcha, de su funcionamiento… Para esto, es necesario reconocer que tu propuesta no siempre es la mejor y aceptar las críticas de aquello que no has hecho bien del todo.
Reconocer que no lo sabes todo y que de lo que sabes es posible que otros sepan más que tu.
Conozco alguna empresa donde el estilo de dirección es despótico, autoritario e irrespetuoso. A corto plazo el ambiente laboral es de incomodidad, pero la gente en mayor o menor medida colabora en el proyecto. A medio plazo el ambiente es cada vez más tenso y la colaboración voluntaria se va reduciendo a aquellos círculos más afines a la dirección. A largo plazo el ambiente laboral es de crispación constante, la dirección pretende imponer sus normas con golpes de autoridad que sobrepasan la ilegalidad y termina por no conseguir nada, ni a corto plazo, ni a medio, ni a largo, ni nunca.
Cuando analicemos el clima laboral de nuestra empresa, seamos conscientes de nuestro estilo de dirección, probablemente nos expliquemos muchas cosas.
Escribió un libro conocido como "reglas de oro del éxito del negocio". Este libro sigue siendo popular hoy en día. Incluye Doce Principios Empresariales y Doce Errores que describe el arte de los negocios exitosos.”
Aunque esta regla parece de sentido común, lo cierto es que este es el menos común de los sentidos y lo obvio en muchas ocasiones se hace invisible a nuestros ojos.
No conozco un proyecto, un negocio o una empresa que haya prosperado teniendo en la dirección a auténticos déspotas. Sí es cierto que consiguen de forma inmediata lo que quieren, pero la continuidad es insostenible. Excepto, claro, si hablamos de una situación de explotación y esclavitud donde no se respetan los derechos fundamentales del ser humano.
Creo, sinceramente, que los directivos más irrespetuosos, son aquellos que cumplen una de las siguientes premisas:
- Falta de experiencia profesional. En este caso compensa su falta de seguridad con un estilo de dirección más despótico.
- Falta de conocimiento de sus funciones. No sabe exactamente lo que se le pide y por si acaso, uno intenta tocar todos los palos para que suene la flauta, aunque sea de casualidad.
- Falta de madurez. La experiencia vital, nos imprime una templanza que nos permite ver con más claridad y analizar con mayor profundidad algunas situaciones del día a día. Los años nos otorga una sabiduría que no se aprende ni en las carreras universitarias ni en los cursos postgrado. Esta falta de madurez engendra sin duda alguna unas altas dosis de inseguridad que volvemos a compensar con ese mismo estilo despótico.
- Falta de principios morales y éticos. Se dan en aquellas personas cuyo principal objetivo es escalar puesto en busca de un ascenso rápido y fácil. Caiga quien caiga. Sin mirar atrás. Sin padecer por hacer leña del árbol caído.
No veo muchas más causas que expliquen la actitud tiránica de algunos directivos.
Por otro lado, no deja de ser una actitud muy torpe si queremos hacer un análisis más egoísta. Las empresas no se crean con una visión cortoplacista, sino con la idea de que sobreviva a nuestra propia vida laboral.
Para esto necesitas crear alianzas con tu equipo de trabajo. Hacerles partícipes de tu proyecto y que ellos también se lo crean. Para esto es necesario que ellos formen parte de ese proyecto, de su creación, de su puesta en marcha, de su funcionamiento… Para esto, es necesario reconocer que tu propuesta no siempre es la mejor y aceptar las críticas de aquello que no has hecho bien del todo.
Reconocer que no lo sabes todo y que de lo que sabes es posible que otros sepan más que tu.
Conozco alguna empresa donde el estilo de dirección es despótico, autoritario e irrespetuoso. A corto plazo el ambiente laboral es de incomodidad, pero la gente en mayor o menor medida colabora en el proyecto. A medio plazo el ambiente es cada vez más tenso y la colaboración voluntaria se va reduciendo a aquellos círculos más afines a la dirección. A largo plazo el ambiente laboral es de crispación constante, la dirección pretende imponer sus normas con golpes de autoridad que sobrepasan la ilegalidad y termina por no conseguir nada, ni a corto plazo, ni a medio, ni a largo, ni nunca.
Cuando analicemos el clima laboral de nuestra empresa, seamos conscientes de nuestro estilo de dirección, probablemente nos expliquemos muchas cosas.
EL CAMINO DEL LIDER UN CUENTO (Por Eva Carmona)
EL CAMINO DEL LÍDER: UN CUENTO.
Extraído de “La Cancha de la vida, Llega a lo más alto sin perder la cabeza” FERRÁN MÁRTINEZ. Barcelona. Bresca Editorial 2007
Un niño le dijo a su padre que quería ser un líder, y le preguntó cómo podía lograrIo.
El padre le respondió que lo primero que tenía que hacer era ser consciente de su conducta. Que cada vez que sintiera que había hecho daño a una persona, clavara un clavo en la cerca de su casa.
El hijo aceptó el reto y empezó a tomar mayor conciencia de sus actos. Siguiendo el consejo de su padre, comenzó a poner clavos con el martillo cada vez que hacía daño, maltrataba a una persona o no la respetaba.
Después de un tiempo, el hijo dejó de poner clavos en la cerca porque ya era consciente de sus actos y trataba bien a las personas.
Entonces preguntó a su padre:
-¿Y ahora qué hago?
El padre le respondió que por cada acto de buen servicio que realizase, sacara un clavo de la cerca.
El hijo nuevamente aceptó el reto y empezó, poco a poco, a sacar los clavos. Ya estaba despierto, era consciente y además se dedicaba a ayudar a las personas. En poco tiempo logró quitar todos los clavos.
Contento, se acercó donde su padre, quizás con un poco de soberbia y exclamó:
-¡He terminado! ¡Logré sacar todos los clavos! Finalmente he aprendido a ser una mejor persona, un líder.
Sin embargo, acto seguido le asaltó una duda:
-¿Ahora qué haremos con todos los huecos que dejaron los clavos en la cerca?
El padre le respondió:
-No los toques. Están allí para recordarte siempre que en tu camino de aprendizaje dejaste una huella de dolor en la gente y que gracias a su entrega, comprensión y colaboración ahora puedes ser la persona que eres.
Quizás sea este uno de los cuentos más utilizados en la formación de jóvenes líderes de equipo.
Partamos de la base de que las generalizaciones nunca son ciertas y que solo definen a una parte del conjunto que pretende definir.
También me gustaría aclarar que, cuando hacemos referencia al “joven líder”, nos referimos no solo a los líderes jóvenes en edad, sino también a aquellos que por primera vez desempeñan el papel de líder de un grupo y no ha recibido la formación y/o el entrenamiento adecuados.
Dicho esto, me gustaría dar unas pinceladas sobre las características del joven líder.
- Inexperiencia en el trabajo que va a desempeñar.
- Falta de entrenamiento en habilidades directivas.
- Un gran entusiasmo por alcanzar los objetivos marcados.
- Un gran nivel de exigencia propia y hacia el equipo posiblemente desproporcionado.
- Tendencia a sobredimensionar los objetivos que debe alcanzar su equipo en forma y tiempo.
- Un estilo de dirección casi despótico con el falso convencimiento de querer alcanzar el bien común: “todo para el pueblo pero sin el pueblo”.
- Convencimiento absoluto de que su propuesta es la mejor y una gran falta de capacidad para aceptar y valorar las propuestas de su equipo.
- Falta de templanza.
- Falta de humildad.
Con todo esto, el cuento que introduce este artículo cobra una nueva dimensión.
Esta actitud esconde la tremenda inseguridad con la que asume un nuevo reto el líder. Por lo que detrás de esta persona que te pone mala cara, te reprueba constantemente, jamás valora el trabajo bien hecho, culpa a los demás de su propia ineptitud… nos encontramos, en la mayoría de los casos a un animalito aterrado que se defiende atacando.
Ni que decir tiene, que el responsable de esta situación es de quien nombró a esta persona como líder sin haberla preparado adecuadamente con anterioridad.
En este tiempo de formación, el equipo se convierte en el destino de todos los errores del líder. Las personas son tratadas sin respeto alguno, son humilladas públicamente e incluso son víctimas de mobbing laboral, si tienen la mala suerte de no caer en gracia al líder.
A pesar de todo esto, no estamos hablando de personas que se levantan por la mañana con la intención de machacar a todo el mundo. De lo que estamos hablando es de personas que viven con un nivel de tensión altísimo, con los nervios a flor de piel, con el deseo de querer hacerlo todo perfecto. Hablamos de personas que llegan a perder mucho peso por el exceso de estrés que le genera este nuevo trabajo. Hablamos de personas que a pesar de la rigidez con la que dirigen se dan cuenta de que van perdiendo sus objetivos, se encuentran con un equipo cada vez más hostil y menos colaborador. Hablamos de personas que apelan a la voluntariedad de su equipo y a la vez les aprieta hasta el punto de llegar a asfixiarlos. Hablamos de personas que piden con frecuencia perdón y disculpan sus “ataques” de agresividad con un “yo soy así” pero en el fondo reconozco mis errores.
Son personas que tienen una tremenda agilidad y facilidad para clavar clavos. Todos los que hagan falta con tal de conseguir los objetivos. Son personas que no tienen pudor para pedir disculpas, pero siempre desde una actitud casi de arrogancia porque en el fondo justifican esa agresividad permanente. Son personas que siguen poniendo nuevos clavos a la vez que van arrancando algunos, pero sin prestar atención al daño que están haciendo al tablón.
Son personas que se queman de su propio liderato y cuando quieren volver a formar parte del equipo son incapaces de comprender el por qué tanta hostilidad. Son personas que sobrepasan con sorprendente rapidez su propio nivel de incompetencia. Por lo tanto son personas que nadie respeta por quienes son, sino por miedo a perder su puesto de trabajo.
Son personas que no entienden cómo después de haber pedido disculpas, incluso en público, el ofendido se sigue mostrando tan hostil.
Son personas incapaces de valorar el daño que hacen con sus actitudes y su forma de dirigir y que a pesar de que consiguen sacar un clavo de vez en cuando, la herida en el tablón permanece para siempre.
Seamos pues, muy responsables, cuando elegimos a la persona o personas que vamos a poner al cargo de la dirección de un equipo. Démosles la formación que requieren para este desempeño. Facilitémosles las herramientas que van a necesitar. Hagamos nos responsables de este proceso de integración en un equipo como líder del mismo y no les dejemos solos hasta comprender que está suficientemente preparado y maduro para este trabajo de tanta responsabilidad.
Extraído de “La Cancha de la vida, Llega a lo más alto sin perder la cabeza” FERRÁN MÁRTINEZ. Barcelona. Bresca Editorial 2007
Un niño le dijo a su padre que quería ser un líder, y le preguntó cómo podía lograrIo.
El padre le respondió que lo primero que tenía que hacer era ser consciente de su conducta. Que cada vez que sintiera que había hecho daño a una persona, clavara un clavo en la cerca de su casa.
El hijo aceptó el reto y empezó a tomar mayor conciencia de sus actos. Siguiendo el consejo de su padre, comenzó a poner clavos con el martillo cada vez que hacía daño, maltrataba a una persona o no la respetaba.
Después de un tiempo, el hijo dejó de poner clavos en la cerca porque ya era consciente de sus actos y trataba bien a las personas.
Entonces preguntó a su padre:
-¿Y ahora qué hago?
El padre le respondió que por cada acto de buen servicio que realizase, sacara un clavo de la cerca.
El hijo nuevamente aceptó el reto y empezó, poco a poco, a sacar los clavos. Ya estaba despierto, era consciente y además se dedicaba a ayudar a las personas. En poco tiempo logró quitar todos los clavos.
Contento, se acercó donde su padre, quizás con un poco de soberbia y exclamó:
-¡He terminado! ¡Logré sacar todos los clavos! Finalmente he aprendido a ser una mejor persona, un líder.
Sin embargo, acto seguido le asaltó una duda:
-¿Ahora qué haremos con todos los huecos que dejaron los clavos en la cerca?
El padre le respondió:
-No los toques. Están allí para recordarte siempre que en tu camino de aprendizaje dejaste una huella de dolor en la gente y que gracias a su entrega, comprensión y colaboración ahora puedes ser la persona que eres.
Quizás sea este uno de los cuentos más utilizados en la formación de jóvenes líderes de equipo.
Partamos de la base de que las generalizaciones nunca son ciertas y que solo definen a una parte del conjunto que pretende definir.
También me gustaría aclarar que, cuando hacemos referencia al “joven líder”, nos referimos no solo a los líderes jóvenes en edad, sino también a aquellos que por primera vez desempeñan el papel de líder de un grupo y no ha recibido la formación y/o el entrenamiento adecuados.
Dicho esto, me gustaría dar unas pinceladas sobre las características del joven líder.
- Inexperiencia en el trabajo que va a desempeñar.
- Falta de entrenamiento en habilidades directivas.
- Un gran entusiasmo por alcanzar los objetivos marcados.
- Un gran nivel de exigencia propia y hacia el equipo posiblemente desproporcionado.
- Tendencia a sobredimensionar los objetivos que debe alcanzar su equipo en forma y tiempo.
- Un estilo de dirección casi despótico con el falso convencimiento de querer alcanzar el bien común: “todo para el pueblo pero sin el pueblo”.
- Convencimiento absoluto de que su propuesta es la mejor y una gran falta de capacidad para aceptar y valorar las propuestas de su equipo.
- Falta de templanza.
- Falta de humildad.
Con todo esto, el cuento que introduce este artículo cobra una nueva dimensión.
Esta actitud esconde la tremenda inseguridad con la que asume un nuevo reto el líder. Por lo que detrás de esta persona que te pone mala cara, te reprueba constantemente, jamás valora el trabajo bien hecho, culpa a los demás de su propia ineptitud… nos encontramos, en la mayoría de los casos a un animalito aterrado que se defiende atacando.
Ni que decir tiene, que el responsable de esta situación es de quien nombró a esta persona como líder sin haberla preparado adecuadamente con anterioridad.
En este tiempo de formación, el equipo se convierte en el destino de todos los errores del líder. Las personas son tratadas sin respeto alguno, son humilladas públicamente e incluso son víctimas de mobbing laboral, si tienen la mala suerte de no caer en gracia al líder.
A pesar de todo esto, no estamos hablando de personas que se levantan por la mañana con la intención de machacar a todo el mundo. De lo que estamos hablando es de personas que viven con un nivel de tensión altísimo, con los nervios a flor de piel, con el deseo de querer hacerlo todo perfecto. Hablamos de personas que llegan a perder mucho peso por el exceso de estrés que le genera este nuevo trabajo. Hablamos de personas que a pesar de la rigidez con la que dirigen se dan cuenta de que van perdiendo sus objetivos, se encuentran con un equipo cada vez más hostil y menos colaborador. Hablamos de personas que apelan a la voluntariedad de su equipo y a la vez les aprieta hasta el punto de llegar a asfixiarlos. Hablamos de personas que piden con frecuencia perdón y disculpan sus “ataques” de agresividad con un “yo soy así” pero en el fondo reconozco mis errores.
Son personas que tienen una tremenda agilidad y facilidad para clavar clavos. Todos los que hagan falta con tal de conseguir los objetivos. Son personas que no tienen pudor para pedir disculpas, pero siempre desde una actitud casi de arrogancia porque en el fondo justifican esa agresividad permanente. Son personas que siguen poniendo nuevos clavos a la vez que van arrancando algunos, pero sin prestar atención al daño que están haciendo al tablón.
Son personas que se queman de su propio liderato y cuando quieren volver a formar parte del equipo son incapaces de comprender el por qué tanta hostilidad. Son personas que sobrepasan con sorprendente rapidez su propio nivel de incompetencia. Por lo tanto son personas que nadie respeta por quienes son, sino por miedo a perder su puesto de trabajo.
Son personas que no entienden cómo después de haber pedido disculpas, incluso en público, el ofendido se sigue mostrando tan hostil.
Son personas incapaces de valorar el daño que hacen con sus actitudes y su forma de dirigir y que a pesar de que consiguen sacar un clavo de vez en cuando, la herida en el tablón permanece para siempre.
Seamos pues, muy responsables, cuando elegimos a la persona o personas que vamos a poner al cargo de la dirección de un equipo. Démosles la formación que requieren para este desempeño. Facilitémosles las herramientas que van a necesitar. Hagamos nos responsables de este proceso de integración en un equipo como líder del mismo y no les dejemos solos hasta comprender que está suficientemente preparado y maduro para este trabajo de tanta responsabilidad.
LIDERAZGO COMO SELECCIONAR (Por Antonio Pascual)
Liderazgo. Cómo seleccionar
Siempre he pensado que la selección de los elementos que deben componer un equipo de trabajo es una labor tan compleja como fundamental en el devenir de los resultados que debe alcanzar el grupo. Cuando nos disponemos a seleccionar a un nuevo miembro lo primero que tratamos de establecer es, con la mayor exactitud posible, el perfil del puesto de trabajo que se debe ocupar o que estamos creando al hilo de las necesidades presentadas. Posteriormente elaboraremos el perfil profesional y curricular que debe ofrecer el candidato a dicho puesto para, como es fácil y lógicamente deducible, dar cobertura a las necesidades y expectativas del resto del equipo. Finalmente comenzaremos el proceso técnico de la selección propiamente dicha, acompañado de las correspondientes pruebas técnicas, psicológicas, grafológicas, etcétera que consideremos pertinentes para obtener el máximo de datos objetivos y cuantificables posibles.
Todo junto se trata de un proceso altamente permeable a las valoraciones subjetivas y plagado de trampas en un juego a dos bandas –seleccionador vs candidato- en el que ambos jugarán al gato y al ratón, uno en busca de su perfil ideal para el puesto vacante, procurando que no le engañen, y el otro en busca de un puesto de trabajo más allá de su idoneidad para el mismo, tratando de conseguirlo sea cual vaya a ser su aportación.
Que un candidato juegue a engañar a un experto en selección me ha resultado la estupidez más extravagante del mundo empresarial y osada por parte de alguien que no dejará nunca de ser lo que es, un trabajador mediocre que juega al fallo de los demás, lo que le convierte además de mediocre –reitero- en corto de miras, ya que el engaño durará lo que va a durar en realidad, muy poco. Parece que ese poco, traducido en meses-salario ingresados a partir de un fraude que la Ley no contempla como tal, son suficientes para el candidato que practica como decimos en Catalunya aquello de “quien días pasa, años empuja”. Distinto fuere sí, a partir de una denuncia, el defraudador tuviera que abonar los gastos de la selección una vez demostradas las fantasías expresadas sin el mayor pudor en un documento que, cuando se presenta para ocupar un puesto en la administración pública, se convierte en declaración jurada bajo su propia responsabilidad caso de no corresponderse con la realidad. En la empresa privada queda siempre, como engañado y mal profesional, el experto –o no tanto- que trató de hacer su trabajo de la mejor forma posible, si bien se vio sorprendido por auténticos especialistas del “timo del candidato” cuando realmente no debiera ser así.
Cuando algunos se rasgan las vestiduras al visionar la película o el video del Método Gronholm, o después de haber visto la obra de teatro que magistralmente se ha interpretado en muchas salas, creo que lo que realmente les pasa es que no saben lo que de verdad representa enfrentarse a diario con estos expertos timadores camuflados entre personas que acceden de buena fe y disponen de sus merecimientos para ocupar la plaza y que, desgraciadamente, van a quedar fuera de la terna final. Yo también pensaba que existían mecanismos razonables que convertían en imposible que nadie pudiera filtrarse hasta que lo sufrí en mis propias carnes y no con cualquiera si no con un enfermo esquizofrénico. Superó todos los controles y todas las pruebas de forma magistral. Lo grave es que la Seguridad Social, conociendo el asunto, permitió su inscripción. Posteriormente fuimos advertidos por ellos mismos pasados casi… tres meses cuando ya hacía un mes que estábamos discutiendo el despido en un juzgado social.
Por eso, hoy en día, le doy más credibilidad a los detalles que a cualquier prueba psicotécnica por eficaz que haya sido en el pasado y, por eso mismo, le doy todo el sentido del mundo a las disquisiciones del tipo que hace House en su capítulo uno de la primera temporada de esa genial serie televisiva. Y es que estoy convencido, a mis cincuenta y cinco años, con más de treinta de experiencia en dirección de grupos y equipos profesionales, que sólo existen tres factores que componen el verdadero genoma profesional: la aptitud, la actitud y el carácter, todo y que las dos últimas tiendan a confundirse en determinados estadios de percepción.
El primero, la aptitud, debiera ser hasta sencillo detectarlo y valorarlo; para la actitud disponemos de infinitas pruebas; pero para detectar el grado de carácter de una persona sólo disponemos de nariz o vista. La nariz nos la da la intuición, la vista nos la da el tiempo.
House detecta con su nariz y su perspicacia y atención a los detalles, el carácter de su colaboradora más allá de su belleza o de sus piernas, incluso más allá de su aptitud que pasa a ocupar el segundo lugar para él. La doctora Cameron tiene un excelente currículo académico pero no el mejor; es suficientemente bella como para haber ocupado puestos en una pasarela de alta costura o haberse decantado por una boda interesante; y, en cambio, ha preferido sacrificarlo todo a cambio de un gran esfuerzo para llegar a pertenecer al equipo de House pero… ¿cuál fue la verdadera razón del controvertido especialista para contratarla?
Siempre he pensado que la selección de los elementos que deben componer un equipo de trabajo es una labor tan compleja como fundamental en el devenir de los resultados que debe alcanzar el grupo. Cuando nos disponemos a seleccionar a un nuevo miembro lo primero que tratamos de establecer es, con la mayor exactitud posible, el perfil del puesto de trabajo que se debe ocupar o que estamos creando al hilo de las necesidades presentadas. Posteriormente elaboraremos el perfil profesional y curricular que debe ofrecer el candidato a dicho puesto para, como es fácil y lógicamente deducible, dar cobertura a las necesidades y expectativas del resto del equipo. Finalmente comenzaremos el proceso técnico de la selección propiamente dicha, acompañado de las correspondientes pruebas técnicas, psicológicas, grafológicas, etcétera que consideremos pertinentes para obtener el máximo de datos objetivos y cuantificables posibles.
Todo junto se trata de un proceso altamente permeable a las valoraciones subjetivas y plagado de trampas en un juego a dos bandas –seleccionador vs candidato- en el que ambos jugarán al gato y al ratón, uno en busca de su perfil ideal para el puesto vacante, procurando que no le engañen, y el otro en busca de un puesto de trabajo más allá de su idoneidad para el mismo, tratando de conseguirlo sea cual vaya a ser su aportación.
Que un candidato juegue a engañar a un experto en selección me ha resultado la estupidez más extravagante del mundo empresarial y osada por parte de alguien que no dejará nunca de ser lo que es, un trabajador mediocre que juega al fallo de los demás, lo que le convierte además de mediocre –reitero- en corto de miras, ya que el engaño durará lo que va a durar en realidad, muy poco. Parece que ese poco, traducido en meses-salario ingresados a partir de un fraude que la Ley no contempla como tal, son suficientes para el candidato que practica como decimos en Catalunya aquello de “quien días pasa, años empuja”. Distinto fuere sí, a partir de una denuncia, el defraudador tuviera que abonar los gastos de la selección una vez demostradas las fantasías expresadas sin el mayor pudor en un documento que, cuando se presenta para ocupar un puesto en la administración pública, se convierte en declaración jurada bajo su propia responsabilidad caso de no corresponderse con la realidad. En la empresa privada queda siempre, como engañado y mal profesional, el experto –o no tanto- que trató de hacer su trabajo de la mejor forma posible, si bien se vio sorprendido por auténticos especialistas del “timo del candidato” cuando realmente no debiera ser así.
Cuando algunos se rasgan las vestiduras al visionar la película o el video del Método Gronholm, o después de haber visto la obra de teatro que magistralmente se ha interpretado en muchas salas, creo que lo que realmente les pasa es que no saben lo que de verdad representa enfrentarse a diario con estos expertos timadores camuflados entre personas que acceden de buena fe y disponen de sus merecimientos para ocupar la plaza y que, desgraciadamente, van a quedar fuera de la terna final. Yo también pensaba que existían mecanismos razonables que convertían en imposible que nadie pudiera filtrarse hasta que lo sufrí en mis propias carnes y no con cualquiera si no con un enfermo esquizofrénico. Superó todos los controles y todas las pruebas de forma magistral. Lo grave es que la Seguridad Social, conociendo el asunto, permitió su inscripción. Posteriormente fuimos advertidos por ellos mismos pasados casi… tres meses cuando ya hacía un mes que estábamos discutiendo el despido en un juzgado social.
Por eso, hoy en día, le doy más credibilidad a los detalles que a cualquier prueba psicotécnica por eficaz que haya sido en el pasado y, por eso mismo, le doy todo el sentido del mundo a las disquisiciones del tipo que hace House en su capítulo uno de la primera temporada de esa genial serie televisiva. Y es que estoy convencido, a mis cincuenta y cinco años, con más de treinta de experiencia en dirección de grupos y equipos profesionales, que sólo existen tres factores que componen el verdadero genoma profesional: la aptitud, la actitud y el carácter, todo y que las dos últimas tiendan a confundirse en determinados estadios de percepción.
El primero, la aptitud, debiera ser hasta sencillo detectarlo y valorarlo; para la actitud disponemos de infinitas pruebas; pero para detectar el grado de carácter de una persona sólo disponemos de nariz o vista. La nariz nos la da la intuición, la vista nos la da el tiempo.
House detecta con su nariz y su perspicacia y atención a los detalles, el carácter de su colaboradora más allá de su belleza o de sus piernas, incluso más allá de su aptitud que pasa a ocupar el segundo lugar para él. La doctora Cameron tiene un excelente currículo académico pero no el mejor; es suficientemente bella como para haber ocupado puestos en una pasarela de alta costura o haberse decantado por una boda interesante; y, en cambio, ha preferido sacrificarlo todo a cambio de un gran esfuerzo para llegar a pertenecer al equipo de House pero… ¿cuál fue la verdadera razón del controvertido especialista para contratarla?
LIDERAZGO ESTIRAR LOS LIMITES (Por Antonio Pascual)
Defender las convicciones profesionales es uno de los últimos retos que le quedan por alcanzar a los trabajadores por cuenta ajena, sea cual fuere su posición en la estructura de la compañía. Entender cuándo se trata de una defensa de convicciones profesionales y distinguirlo de cuándo sólo es un desafío desatinado, sin sentido o sin escrúpulos, buscando el beneficio propio de quién lo ejecuta –en términos deportivos, hacerle la cama al entrenador- es algo al alcance sólo de muy pocos líderes.
House, en el capítulo siete de la cuarta temporada, se enfrenta a un caso singularmente complejo, por otra parte como casi todos los que afronta, en el que el afectado es una persona joven que exhibe una prominente deformación frontal. Para añadirle complejidad al asunto éste caso deberá resolverse bajo la atenta mirada de las cámaras que graban un programa en el Hospital Universitario Princeton-Plainsboro y que suponen un inconveniente añadido al entremezclarse los egos personales de cada integrante del grupo y que por mor de las citadas cámaras afloran de una manera especial.
El episodio en cuestión resalta el especial enfrentamiento que viven dos grandes expertos, de una parte el conocido, molesto egocéntrico y narcisista doctor House, especialista en enfermedades infecciosas, y de la otra el doctor Chris Taub, judío y reputado cirujano plástico de quién se sabrán sus verdaderos motivos, al final del capítulo, por soportar todo tipo de humillaciones para formar parte del equipo de House. Nuestro protagonista principal opina que se trata de ARJ y Taub considera que con una simple operación de cirugía desaparecerá la presión intracraneal que no permite drenar correctamente a los líquidos.
Se van sucediendo las diferentes pruebas hasta que, al fin, el doctor Taub toma una decisión muy arriesgada: estirar los límites al… límite. En franco desacuerdo con House, traslada al entorno del enfermo su opinión plenamente convencido de sus razones. Ya hemos visto en anteriores reflexiones sobre el liderazgo en este mismo blog que en la vida profesional hay que tomar riesgos y que, en ocasiones, pese a obtener resultados positivos, esa audacia es castigada con el despido. De hecho, algo parecido le sucedió al General Patton durante la Segunda Guerra Mundial tras entrar en Alemania siendo nombrado responsable de Baviera y Eisenhower le acaba apartando por no haberse ceñido a los límites del marco de actuaciones preestablecido por la política.
Taub lanza un órdago y House lo despide en primera instancia. La doctora Caddy es quien lo evita en tanto el caso –proyecto- no esté finalizado. El desarrollo del episodio da un resultado completamente distinto a lo que ambos defendían. Al final, House, debe enfrentarse a su propia conciencia de líder y actúa. ¿Despedirá al traidor o considerará su actuación como un exceso de celo por alcanzar el objetivo deseado, la salud del paciente?
Son pocos los líderes capaces de soportar que nadie les contradiga y, menos aún, que les desobedezcan. En parte es lógico, un error nacido de un incumplimiento de las normas o por estirar los límites más allá de lo debido y sin el consentimiento y el acuerdo del responsable podría llegar a suponer que se cuestione la propia posición del líder, algo inadmisible. Casi tanto como tomar las decisiones en caliente.
Personalmente, me gusta defender la cita: las normas están para que las cumplan los necios y las observen los sabios. La cuestión es qué entendemos por observar. Por otra parte, también defiendo a ultranza la necesidad de que cada individuo que participa de una organización sea capaz de estirar los límites de su cometido, de sus responsabilidades, de su actuación en aras de la mejor y más eficaz obtención de los resultados como consecuencia de su conocimiento, pericia y/o experiencia. Eso me hace sentirme muy próximo a todos quienes defienden, equivocada o acertadamente, posturas diferentes a la mía y son capaces de actuar en consecuencia respetando unos límites. Taub esta al límite absoluto de esa frontera pero en ningún momento trata de manipular la situación para mejorar su posición y sólo lo hace en consecuencia a sus conocimientos y experiencia. Sería capaz de hacer una defensa absolutamente científica de la postura que defiende. Actúa, eso sí, un tanto despechado por el tratamiento degradante que le ofrece House, por otra parte habitual, cada vez que trata de explicar y defender su postura.
House, piensa que la actuación de su aspirante a ayudante es consecuencia de las cámaras y de un excesivo protagonismo hasta que acaba descubriendo sus verdaderos motivos y actúa como se espera que actúe el propio House tras entender hasta que punto ha sido capaz de estirar los límites movido por un objetivo profesional muy próximo al suyo, alcanzar el resultado esperado.
A modo de conclusión diremos que Oren Harari, describe en su libro Los secretos para ser un Líder”de la Editorial McGraw Hill: Collin Powell, siempre analiza las circunstancias y entiende las reglas de juego en el que participa y no duda en llevar las cosas al límite cuando la situación lo requiere. No duda en moverse al borde de las reglas, sin que, en sentido estricto, llegue a romperlas.
House, en el capítulo siete de la cuarta temporada, se enfrenta a un caso singularmente complejo, por otra parte como casi todos los que afronta, en el que el afectado es una persona joven que exhibe una prominente deformación frontal. Para añadirle complejidad al asunto éste caso deberá resolverse bajo la atenta mirada de las cámaras que graban un programa en el Hospital Universitario Princeton-Plainsboro y que suponen un inconveniente añadido al entremezclarse los egos personales de cada integrante del grupo y que por mor de las citadas cámaras afloran de una manera especial.
El episodio en cuestión resalta el especial enfrentamiento que viven dos grandes expertos, de una parte el conocido, molesto egocéntrico y narcisista doctor House, especialista en enfermedades infecciosas, y de la otra el doctor Chris Taub, judío y reputado cirujano plástico de quién se sabrán sus verdaderos motivos, al final del capítulo, por soportar todo tipo de humillaciones para formar parte del equipo de House. Nuestro protagonista principal opina que se trata de ARJ y Taub considera que con una simple operación de cirugía desaparecerá la presión intracraneal que no permite drenar correctamente a los líquidos.
Se van sucediendo las diferentes pruebas hasta que, al fin, el doctor Taub toma una decisión muy arriesgada: estirar los límites al… límite. En franco desacuerdo con House, traslada al entorno del enfermo su opinión plenamente convencido de sus razones. Ya hemos visto en anteriores reflexiones sobre el liderazgo en este mismo blog que en la vida profesional hay que tomar riesgos y que, en ocasiones, pese a obtener resultados positivos, esa audacia es castigada con el despido. De hecho, algo parecido le sucedió al General Patton durante la Segunda Guerra Mundial tras entrar en Alemania siendo nombrado responsable de Baviera y Eisenhower le acaba apartando por no haberse ceñido a los límites del marco de actuaciones preestablecido por la política.
Taub lanza un órdago y House lo despide en primera instancia. La doctora Caddy es quien lo evita en tanto el caso –proyecto- no esté finalizado. El desarrollo del episodio da un resultado completamente distinto a lo que ambos defendían. Al final, House, debe enfrentarse a su propia conciencia de líder y actúa. ¿Despedirá al traidor o considerará su actuación como un exceso de celo por alcanzar el objetivo deseado, la salud del paciente?
Son pocos los líderes capaces de soportar que nadie les contradiga y, menos aún, que les desobedezcan. En parte es lógico, un error nacido de un incumplimiento de las normas o por estirar los límites más allá de lo debido y sin el consentimiento y el acuerdo del responsable podría llegar a suponer que se cuestione la propia posición del líder, algo inadmisible. Casi tanto como tomar las decisiones en caliente.
Personalmente, me gusta defender la cita: las normas están para que las cumplan los necios y las observen los sabios. La cuestión es qué entendemos por observar. Por otra parte, también defiendo a ultranza la necesidad de que cada individuo que participa de una organización sea capaz de estirar los límites de su cometido, de sus responsabilidades, de su actuación en aras de la mejor y más eficaz obtención de los resultados como consecuencia de su conocimiento, pericia y/o experiencia. Eso me hace sentirme muy próximo a todos quienes defienden, equivocada o acertadamente, posturas diferentes a la mía y son capaces de actuar en consecuencia respetando unos límites. Taub esta al límite absoluto de esa frontera pero en ningún momento trata de manipular la situación para mejorar su posición y sólo lo hace en consecuencia a sus conocimientos y experiencia. Sería capaz de hacer una defensa absolutamente científica de la postura que defiende. Actúa, eso sí, un tanto despechado por el tratamiento degradante que le ofrece House, por otra parte habitual, cada vez que trata de explicar y defender su postura.
House, piensa que la actuación de su aspirante a ayudante es consecuencia de las cámaras y de un excesivo protagonismo hasta que acaba descubriendo sus verdaderos motivos y actúa como se espera que actúe el propio House tras entender hasta que punto ha sido capaz de estirar los límites movido por un objetivo profesional muy próximo al suyo, alcanzar el resultado esperado.
A modo de conclusión diremos que Oren Harari, describe en su libro Los secretos para ser un Líder”de la Editorial McGraw Hill: Collin Powell, siempre analiza las circunstancias y entiende las reglas de juego en el que participa y no duda en llevar las cosas al límite cuando la situación lo requiere. No duda en moverse al borde de las reglas, sin que, en sentido estricto, llegue a romperlas.
¿CANSADO DE SER ESCLAVO DE SUS DEUDAS? (Por German Moreno)
Sabías que....,
En la antigua Babilonia habia leyes muy claras y estrictas sobre el trato que se debía dar a los esclavos, digamos que tenían una legislación “progresista y humana” sobre la esclavitud, un esclavo, siempre y cuando cumpliera con sus obligaciones diarias, podía trabajar extra para si mismo y asi ganar y ahorrar dinero y pagar su propia libertad.
Ahora hay muchas personas que hacen lo contrario, después de ganar dinero van lo gastan todo e incurren en deuda… deuda mala, al incurrir en deuda mala las personas venden parte de su vida futura para pagar sus gastos presentes, es como si hipotecaran su vida, aparte del dinero que se tendrá que devolver tendrán que pagar en la mayoria de los casos altos intereses o réditos, hay personas que están tan endeudadas que tendrían que pasar 20 o 30 años o aun mas para pagar todas sus deudas, !ya han hipotecado su vida entera! y ahora tienen que trabajar para pagar deudas, el dinero que ganan ya
no les pertence, pertenece a los acreedores, y asi sin darse cuenta se han convertido en esclavos del dinero.
Ahora bien, no toda la deuda es mala, esta era una de la cosas que yo creia sin lugar a dudas, para mi deuda era igual a malo, a problemas, pero leyendo y ampliando mi contexto financiero me di cuenta que tambien las deudas eran instrumentos o herramientas que se podían usar para bien o para mal como todo en la vida, asi que déjame decirte que hay deuda buena y deuda mala, y antes de seguir con el tema como dice Robert T. Kiyosaki debes manejar a toda deuda como a una pistola cargada es decir con sumo cuidado.
¿Que es la deuda mala?
Es toda aquella deuda en la que incurrimos para gastar en cosas que compramos por impulso, compras que no teníamos planeadas y que adquirimos solo porque estaba de oferta, a 12 meses sin intereses y cosas por el estilo, muchas personas adquieren deudas malas solo para satisfacer un impulso emocional, por la satisfacción momentanea de comprar algo nuevo, hay muchas personas que son compradores compulsivos, todos hemos tenido episodios de este tipo y que nos pase de vez en cuando o casi nunca no pasa nada malo, pero que nos pase cada semana o cada dia si es preocupante, porque estamos provocando un efecto bola de nieve es decir un pequeña deuda que va creciendo continuamente y con el tiempo nos asfixia, hay personas que deben tanto que lo que pagan mes a mes es solo la parte de los intereses y nada o casi nada del capital original, y los acreedores encantados que les pagues solo los intereses pues asi te conviertes en su activo por no decir esclavo, es decir una persona que les da utilidades (ganancias), esto lo puedes comprobar en tus estados de cuenta de tus tarjetas de crédito,el pago mínimo requerido por tu banco es realmente bajo, tu banco te dirá que es tan bajo porque piensa en ti, en realidad piensa en sus intereses y te quiere como un activo que le da ganancias, si pagas solo el mínimo de tu tarjeta puede que hasta tardes 2 o 3 años en pagar tu deuda o hasta mas pero en todo ese tiempo te cobraron intereses, incluso en algunas clases de créditos hay una clausula que se llama penalización por pronto pago o por pago anticipado de la deuda, es decir si tu tienes una deuda con el banco y la quieres prepagar en su totalidad el banco te cobrará una multa, si y la razón es la que ya hemos mencionado, el banco quiere deudores su negocio es prestar y cobrar intereses, tenlo presente.
Si tienes deudas malas que se estan saliendo de control, entonces:
* Ya no contraigas mas deudas malas
* Enfocate en la mayor deuda y trata de pagarla lo antes posible
* Controla el uso de tus tarjetas de crédito, si esto te es muy dificil y no puedes quizá lo mejor sea que las canceles.
* Tendrás que ser mas austero en todos tus gastos, al menos mientras liquidas tus deudas
* Si estas en riesgo de caer en mora, habla con tu banco y trata de reestructurar tu crédito a un plazo mayor o alguna otra opción
Siempre ten mucho cuidado con las deudas malas porque te pueden esclavizar de por vida y esto no solo afecta tu bolsillo, tambien tu calidad de vida y la de tu familia
En la antigua Babilonia habia leyes muy claras y estrictas sobre el trato que se debía dar a los esclavos, digamos que tenían una legislación “progresista y humana” sobre la esclavitud, un esclavo, siempre y cuando cumpliera con sus obligaciones diarias, podía trabajar extra para si mismo y asi ganar y ahorrar dinero y pagar su propia libertad.
Ahora hay muchas personas que hacen lo contrario, después de ganar dinero van lo gastan todo e incurren en deuda… deuda mala, al incurrir en deuda mala las personas venden parte de su vida futura para pagar sus gastos presentes, es como si hipotecaran su vida, aparte del dinero que se tendrá que devolver tendrán que pagar en la mayoria de los casos altos intereses o réditos, hay personas que están tan endeudadas que tendrían que pasar 20 o 30 años o aun mas para pagar todas sus deudas, !ya han hipotecado su vida entera! y ahora tienen que trabajar para pagar deudas, el dinero que ganan ya
no les pertence, pertenece a los acreedores, y asi sin darse cuenta se han convertido en esclavos del dinero.
Ahora bien, no toda la deuda es mala, esta era una de la cosas que yo creia sin lugar a dudas, para mi deuda era igual a malo, a problemas, pero leyendo y ampliando mi contexto financiero me di cuenta que tambien las deudas eran instrumentos o herramientas que se podían usar para bien o para mal como todo en la vida, asi que déjame decirte que hay deuda buena y deuda mala, y antes de seguir con el tema como dice Robert T. Kiyosaki debes manejar a toda deuda como a una pistola cargada es decir con sumo cuidado.
¿Que es la deuda mala?
Es toda aquella deuda en la que incurrimos para gastar en cosas que compramos por impulso, compras que no teníamos planeadas y que adquirimos solo porque estaba de oferta, a 12 meses sin intereses y cosas por el estilo, muchas personas adquieren deudas malas solo para satisfacer un impulso emocional, por la satisfacción momentanea de comprar algo nuevo, hay muchas personas que son compradores compulsivos, todos hemos tenido episodios de este tipo y que nos pase de vez en cuando o casi nunca no pasa nada malo, pero que nos pase cada semana o cada dia si es preocupante, porque estamos provocando un efecto bola de nieve es decir un pequeña deuda que va creciendo continuamente y con el tiempo nos asfixia, hay personas que deben tanto que lo que pagan mes a mes es solo la parte de los intereses y nada o casi nada del capital original, y los acreedores encantados que les pagues solo los intereses pues asi te conviertes en su activo por no decir esclavo, es decir una persona que les da utilidades (ganancias), esto lo puedes comprobar en tus estados de cuenta de tus tarjetas de crédito,el pago mínimo requerido por tu banco es realmente bajo, tu banco te dirá que es tan bajo porque piensa en ti, en realidad piensa en sus intereses y te quiere como un activo que le da ganancias, si pagas solo el mínimo de tu tarjeta puede que hasta tardes 2 o 3 años en pagar tu deuda o hasta mas pero en todo ese tiempo te cobraron intereses, incluso en algunas clases de créditos hay una clausula que se llama penalización por pronto pago o por pago anticipado de la deuda, es decir si tu tienes una deuda con el banco y la quieres prepagar en su totalidad el banco te cobrará una multa, si y la razón es la que ya hemos mencionado, el banco quiere deudores su negocio es prestar y cobrar intereses, tenlo presente.
Si tienes deudas malas que se estan saliendo de control, entonces:
* Ya no contraigas mas deudas malas
* Enfocate en la mayor deuda y trata de pagarla lo antes posible
* Controla el uso de tus tarjetas de crédito, si esto te es muy dificil y no puedes quizá lo mejor sea que las canceles.
* Tendrás que ser mas austero en todos tus gastos, al menos mientras liquidas tus deudas
* Si estas en riesgo de caer en mora, habla con tu banco y trata de reestructurar tu crédito a un plazo mayor o alguna otra opción
Siempre ten mucho cuidado con las deudas malas porque te pueden esclavizar de por vida y esto no solo afecta tu bolsillo, tambien tu calidad de vida y la de tu familia
LA SRA MICHELLE BACHELET Y EL BM DAN A LUZ EL INDICE DE OPORTUNIDADES HUMANAS (Por Jorge Martinez)
En los cuentos (y en la vida real), los héroes y heroínas son personas que habiendo nacido con pocos recursos o con algún problema grave, han sido capaces de sobreponerse a las dificultades y triunfar. El mundo de los emprendedores, es igual, está lleno de ese tipo de personas: Sr. Amancio Ortega, Sr. Ramón Areces, Sr. Bill Gates, Sr. Marc Zuckerbeck, Sr. Steve Jobs, Sra. Anita Roddick, Sra. Michelle Bachelet, etc. Por ello, nos planteamos si debemos apostar “por el mundo de las oportunidades”, donde cada persona, con independencia de si nace en una familia con medios económicos y sin enfermedades o grandes problemas, pueda llegar a triunfar en el mundo ( no sólo a nivel económico sino también a nivel profesional). Con esta idea, podemos entender el desarrollo de un nuevo índice, el Índice de Oportunidades Humanas.
El acto en la insigne Casa de América, puente entre España (Europa) y América, lo presentó la Sra. Mª Jesús Fernandez, Directora General de Financiación Internacional del Ministerio de Economía y Hacienda.
La crisis mundial de 2008 ha afectado mucho a los países ricos, pero también a los países pobres y en vías de desarrollo. Sólo el 75% de 19 países de América Latina tiene saneamiento en su agua y el 68% de los menores culminan el 6º grado en la escuela. El Banco Mundial (BM), trabaja mucho con América Latina para mejorar esta situación y ha invertido 17000 millones de $ en 2009 (un aumento del 200% respecto a 2008). Esta financiación ha sido útil para mitigar las catástrofes de la crisis. Además, en 2009 se creó un fondo especial de 40 millones de $ en dos años para asistencia técnica en la zona; como alcantarillado, sector privado y medio ambiente. En 2010 se hizo también hincapié en la transferencia tecnológica, como por ejemplo con cursos sobre la gestión del agua.
Por su parte, España colabora mucho con el Banco Interamericano en fondos para el agua; con 2 millones de euros para la asimilación del conocimiento y la Cumbre de la Unión Europea y América Latina. Además, se ha creado un nuevo fondo de inversión de Europa para la asistencia técnica.
A continuación, el Sr. Marcelo Giugale, Director del Banco Mundial para la Política Económica y la Reducción de la Pobreza en América Latina. Comienza haciendo un llamamiento a ser capaces de balancear, el mercado con la gente, economía y sociedad, y pone como ejemplo el logro de la ex Presidenta Michelle Bachelet. Nos recuerda, que América Latina es una región muy desigual.
El señor Giugale, nos presenta el Índice de Oportunidades Humanas. Nos trae la imagen de dos niños, uno azul, pobre, nacido en un área deprimida de América Latina y otro niño rojo, rico o de clase media alta, nacido en una zona rica, y nos pregunta: ¿tienen las mismas oportunidades el niño o niña azul y el rojo?. La respuesta es: no.
Siempre se dan casos excepcionales, como el caso del Presidente Lula Da Silva, que nació como un niño azul en Brasil, que es un país muy desigual. Igual ocurre en Paraguay, el niño azul tiene un tercio de posibilidades comparado con el niño rojo, dicho de otra forma, el niño rojo, tiene tres veces más oportunidades que el azul. Uruguay, por ejemplo, es un caso especial, porque el problema allí, está en los primeros años de vida, luego sí hay más oportunidades una vez que creció. El niño azul tiene la mitad de oportunidades de terminar sus estudios que el niño rojo en Argentina. El señor Giugale, nos recuerda que él es medio italiano y que en este país europeo también hay dificultades entre pobres y ricos.
El Índice de Oportunidades Humanas, mide la equidad o el ánimo de igualdad de cero (ninguna equidad) a 100 (equidad total). En América Latina podemos establecer un ranking con 6 países a la cabeza: Chile, Uruguay, México, Costa Rica, Venezuela y Argentina. Si aplicamos este índice a países ricos, veremos que los mejores de América Latina están peor que los peores de estos países ricos. Por poner un ejemplo, Chile tiene un 95 en este índice y Jamaica un 84.
Podemos usar varios índices a la vez, como el IOH, el IDH (índice de Desarrollo Humano, que mide a posteriori o cuanto llegó a saber o ganar) y el índice de Doing Business o cómo el país trata a las empresas. Si unimos estos tres índices en nuestro estudio veremos que hay países que tratan muy bien a las personas pero no tan bien a las empresas como Venezuela y otros que tratan muy bien a las empresas y no tan bien a las personas (ver el video del Sr. Giugale explicando cómo se desarrolló este índice).
El señor Giugale, nos indica que podemos tener mejores líderes con políticas públicas que se preocupen de: mejorar los partos asistidos por médicos en América Latina, mejorar los resultados de lectura y pensamiento crítico, tratar de evitar los embarazos de adolescentes que acaban con las oportunidades de estudiar de esas jóvenes y por último y no menos importante, focalizar los subsidios, cosa que la Sra. Bachelet ha hecho muy bien. El Sr. Giugale nos recuerda que en América Latina ha habido momentos de gran distorsión o en los cuales los subsidios se daban a las familias ricas - que no los necesitaban.
A continuación, la señora Michelle Bachelet, ex presidenta de Chile, nos presentó los resultados tan magníficos para Chile de los gobiernos de concertación. Ella, se ha dado cuenta con sus años en el gobierno, que las oportunidades para las mujeres son muy importantes para los niños, de hecho, las oportunidades de la madre, son muy importantes para los hijos.
El Índice monitorea cinco factores importantes, dos de educación y otros tres de vivienda saludable. Nos destaca que en Chile la protección social es muy importante para el Estado y apoyar a los niños independientemente de su origen.
Para la señora Bachelet, una de las claves para la equidad en Chile han sido los subsidios focalizados, que han ido a parar a los pobres que más los necesitaban (ver el video donde la Sra. Bachelet habla de esta importancia).
En el año 2006 bajo la indigencia y el índice de Gini. No sólo Chile lo está haciendo bien, hay muchos países en América Latina cuya economía está creciendo muy rápido, como Perú y Brasil, pero Chile es el modelo, porque es el que mejor lo hizo.
En Chile hay un programa estatal de protección a la infancia llamado: “Chile crece contigo”, que acompañan a muchos niños en su crecimiento, desde el jardín infantil. Este país tiene un 98% de escolarización básica, y garantiza también la educación de 0 a 2 años gratuita en las llamadas “salas cunas”. La señora Bachelet destaca la importancia de las políticas “contra cíclicas” que ha hecho su gobierno, para ahorrar dinero para las épocas de “vacas flacas”. Esto ha permitido que hayan recursos en momentos tan difíciles como el terremoto de Chile en 2010. También, se han dedicado muchos esfuerzos en mejorar las expectativas de vida, porque es la única forma de evitar que la gente migre. Si tu ves que tu hijo puede tener un futuro mejor, tu no te marchas del país. Uno de los grandes avances que han llegado con este nuevo índice de Oportunidades Humanas, es que se ha puesto nombre a los pobres y esa era una logística fundamental para poder ayudarlos. La señora Bachelet, no escatima en reconocer los avances que se han conseguido en su país: crear un observatorio de la primera infancia, de salud y vivienda, regalar un ordenador por cada 10 alumnos (niños pobre y buenos estudiantes), se han invertido 2200 millones de $ en viviendas sociales, protección de la salud materna, etc. El IOH también nos indica que hay diferencias entre niños y niñas que nacen en zonas rurales y otros que viven en ciudades.
La capacidad el ser humano para mejorar y remontar las adversidades es inconmensurable, pero siempre es necesario tener oportunidades para que todos aquellos que tienen buenas capacidades puedan desarrollarlas, sin importar cuales sean sus orígenes y nivel económico. Eso es precisamente lo que tanta fama le ha dado a Estados Unidos, muchos lo llamaban el país de las oportunidades o del “sueño americano”, y muchas familias de europeos, de América latina y de otras partes del mundo han hecho su sueño realidad. Aun así, todavía estamos muy lejos de tener un mundo con equidad, pero al menos, ahora tenemos un índice para medirla.
Todos los países se deben a sus emprendedores, en España también los hemos tenido y los tenemos. Eran aquellos hombres y mujeres que dejaban su casa por falta de recursos y se iban a “hacer las Américas” o a trabajar en Europa. Luego, algunos de ellos volvieron y montaron pequeñas empresas que se han convertido hoy día en grandes multinacionales. Tratemos de crear en España un marco donde nuestros emprendedores puedan quedarse y montar sus empresas, porque ese tejido empresarial es la base para nuestro futuro.
Sólo me queda reconocer que en el mundo de mañana debería ser un mundo en el que no importara si eres un niño o niña azul o rojo, si eres pobre o rico, para que puedas llegar a tener una vida digna, ese es el sueño de muchos hombres y mujeres, ese es el sueño hecho realidad de la señora Michelle Bachelet que ha colocado a Chile a la cabeza de América Latina e incluso visto como la vanguardia en los países más desarrollados del mundo.
El acto en la insigne Casa de América, puente entre España (Europa) y América, lo presentó la Sra. Mª Jesús Fernandez, Directora General de Financiación Internacional del Ministerio de Economía y Hacienda.
La crisis mundial de 2008 ha afectado mucho a los países ricos, pero también a los países pobres y en vías de desarrollo. Sólo el 75% de 19 países de América Latina tiene saneamiento en su agua y el 68% de los menores culminan el 6º grado en la escuela. El Banco Mundial (BM), trabaja mucho con América Latina para mejorar esta situación y ha invertido 17000 millones de $ en 2009 (un aumento del 200% respecto a 2008). Esta financiación ha sido útil para mitigar las catástrofes de la crisis. Además, en 2009 se creó un fondo especial de 40 millones de $ en dos años para asistencia técnica en la zona; como alcantarillado, sector privado y medio ambiente. En 2010 se hizo también hincapié en la transferencia tecnológica, como por ejemplo con cursos sobre la gestión del agua.
Por su parte, España colabora mucho con el Banco Interamericano en fondos para el agua; con 2 millones de euros para la asimilación del conocimiento y la Cumbre de la Unión Europea y América Latina. Además, se ha creado un nuevo fondo de inversión de Europa para la asistencia técnica.
A continuación, el Sr. Marcelo Giugale, Director del Banco Mundial para la Política Económica y la Reducción de la Pobreza en América Latina. Comienza haciendo un llamamiento a ser capaces de balancear, el mercado con la gente, economía y sociedad, y pone como ejemplo el logro de la ex Presidenta Michelle Bachelet. Nos recuerda, que América Latina es una región muy desigual.
El señor Giugale, nos presenta el Índice de Oportunidades Humanas. Nos trae la imagen de dos niños, uno azul, pobre, nacido en un área deprimida de América Latina y otro niño rojo, rico o de clase media alta, nacido en una zona rica, y nos pregunta: ¿tienen las mismas oportunidades el niño o niña azul y el rojo?. La respuesta es: no.
Siempre se dan casos excepcionales, como el caso del Presidente Lula Da Silva, que nació como un niño azul en Brasil, que es un país muy desigual. Igual ocurre en Paraguay, el niño azul tiene un tercio de posibilidades comparado con el niño rojo, dicho de otra forma, el niño rojo, tiene tres veces más oportunidades que el azul. Uruguay, por ejemplo, es un caso especial, porque el problema allí, está en los primeros años de vida, luego sí hay más oportunidades una vez que creció. El niño azul tiene la mitad de oportunidades de terminar sus estudios que el niño rojo en Argentina. El señor Giugale, nos recuerda que él es medio italiano y que en este país europeo también hay dificultades entre pobres y ricos.
El Índice de Oportunidades Humanas, mide la equidad o el ánimo de igualdad de cero (ninguna equidad) a 100 (equidad total). En América Latina podemos establecer un ranking con 6 países a la cabeza: Chile, Uruguay, México, Costa Rica, Venezuela y Argentina. Si aplicamos este índice a países ricos, veremos que los mejores de América Latina están peor que los peores de estos países ricos. Por poner un ejemplo, Chile tiene un 95 en este índice y Jamaica un 84.
Podemos usar varios índices a la vez, como el IOH, el IDH (índice de Desarrollo Humano, que mide a posteriori o cuanto llegó a saber o ganar) y el índice de Doing Business o cómo el país trata a las empresas. Si unimos estos tres índices en nuestro estudio veremos que hay países que tratan muy bien a las personas pero no tan bien a las empresas como Venezuela y otros que tratan muy bien a las empresas y no tan bien a las personas (ver el video del Sr. Giugale explicando cómo se desarrolló este índice).
El señor Giugale, nos indica que podemos tener mejores líderes con políticas públicas que se preocupen de: mejorar los partos asistidos por médicos en América Latina, mejorar los resultados de lectura y pensamiento crítico, tratar de evitar los embarazos de adolescentes que acaban con las oportunidades de estudiar de esas jóvenes y por último y no menos importante, focalizar los subsidios, cosa que la Sra. Bachelet ha hecho muy bien. El Sr. Giugale nos recuerda que en América Latina ha habido momentos de gran distorsión o en los cuales los subsidios se daban a las familias ricas - que no los necesitaban.
A continuación, la señora Michelle Bachelet, ex presidenta de Chile, nos presentó los resultados tan magníficos para Chile de los gobiernos de concertación. Ella, se ha dado cuenta con sus años en el gobierno, que las oportunidades para las mujeres son muy importantes para los niños, de hecho, las oportunidades de la madre, son muy importantes para los hijos.
El Índice monitorea cinco factores importantes, dos de educación y otros tres de vivienda saludable. Nos destaca que en Chile la protección social es muy importante para el Estado y apoyar a los niños independientemente de su origen.
Para la señora Bachelet, una de las claves para la equidad en Chile han sido los subsidios focalizados, que han ido a parar a los pobres que más los necesitaban (ver el video donde la Sra. Bachelet habla de esta importancia).
En el año 2006 bajo la indigencia y el índice de Gini. No sólo Chile lo está haciendo bien, hay muchos países en América Latina cuya economía está creciendo muy rápido, como Perú y Brasil, pero Chile es el modelo, porque es el que mejor lo hizo.
En Chile hay un programa estatal de protección a la infancia llamado: “Chile crece contigo”, que acompañan a muchos niños en su crecimiento, desde el jardín infantil. Este país tiene un 98% de escolarización básica, y garantiza también la educación de 0 a 2 años gratuita en las llamadas “salas cunas”. La señora Bachelet destaca la importancia de las políticas “contra cíclicas” que ha hecho su gobierno, para ahorrar dinero para las épocas de “vacas flacas”. Esto ha permitido que hayan recursos en momentos tan difíciles como el terremoto de Chile en 2010. También, se han dedicado muchos esfuerzos en mejorar las expectativas de vida, porque es la única forma de evitar que la gente migre. Si tu ves que tu hijo puede tener un futuro mejor, tu no te marchas del país. Uno de los grandes avances que han llegado con este nuevo índice de Oportunidades Humanas, es que se ha puesto nombre a los pobres y esa era una logística fundamental para poder ayudarlos. La señora Bachelet, no escatima en reconocer los avances que se han conseguido en su país: crear un observatorio de la primera infancia, de salud y vivienda, regalar un ordenador por cada 10 alumnos (niños pobre y buenos estudiantes), se han invertido 2200 millones de $ en viviendas sociales, protección de la salud materna, etc. El IOH también nos indica que hay diferencias entre niños y niñas que nacen en zonas rurales y otros que viven en ciudades.
La capacidad el ser humano para mejorar y remontar las adversidades es inconmensurable, pero siempre es necesario tener oportunidades para que todos aquellos que tienen buenas capacidades puedan desarrollarlas, sin importar cuales sean sus orígenes y nivel económico. Eso es precisamente lo que tanta fama le ha dado a Estados Unidos, muchos lo llamaban el país de las oportunidades o del “sueño americano”, y muchas familias de europeos, de América latina y de otras partes del mundo han hecho su sueño realidad. Aun así, todavía estamos muy lejos de tener un mundo con equidad, pero al menos, ahora tenemos un índice para medirla.
Todos los países se deben a sus emprendedores, en España también los hemos tenido y los tenemos. Eran aquellos hombres y mujeres que dejaban su casa por falta de recursos y se iban a “hacer las Américas” o a trabajar en Europa. Luego, algunos de ellos volvieron y montaron pequeñas empresas que se han convertido hoy día en grandes multinacionales. Tratemos de crear en España un marco donde nuestros emprendedores puedan quedarse y montar sus empresas, porque ese tejido empresarial es la base para nuestro futuro.
Sólo me queda reconocer que en el mundo de mañana debería ser un mundo en el que no importara si eres un niño o niña azul o rojo, si eres pobre o rico, para que puedas llegar a tener una vida digna, ese es el sueño de muchos hombres y mujeres, ese es el sueño hecho realidad de la señora Michelle Bachelet que ha colocado a Chile a la cabeza de América Latina e incluso visto como la vanguardia en los países más desarrollados del mundo.
SI FALTA TIEMPO COMPRAMOS UNA AGENDA ¿SI FALTA DINERO? (Por Dr. Jose Dapena)
Con el dinero sucede algo similar, ya que en general no abunda. Sin embargo no es una práctica generalizada preparar un presupuesto doméstico de ingresos y de gastos anticipando los mismos. Si existe la intención de evitar faltantes de dinero y anticipar gastos futuros, es conveniente aplicar el mismo principio, organizando los cuatro componentes de cualquier situación de finanzas personales: ingresos, gastos, deudas y ahorros e inversiones.
Llevar un adecuado registro facilita entender la canasta de gastos que posee la economía familiar, permite organizar mejor los mismos, eliminar gastos consuetudinarios de productos o servicios que ya no se utilizan y que por inercia se siguen pagando, y contar con un plan de prevención en caso de contingencias.
Con respecto a las cuatro variables de las finanzas (ingresos, gastos, ahorros e inversiones, y deudas), constantemente se deben tomar decisiones, que necesitan de una correcta interpretación de la realidad, lo que no siempre es posible porque como bien ha sido demostrado, muchas veces existen sesgos cognitivos que proporcionan lo que puede ser definido como “ilusiones ópticas”, en las que creemos interpretar la realidad de una manera, siendo que objetivamente es diferente.
Sucede por ejemplo frente a la disyuntiva de que hacer con una inversión en acciones cuyo valor ha disminuido: lo único que objetivamente importa para decidir es pensar acerca de las perspectivas futuras del precio, no el precio de referencia al cual se compraron, este pasa a ser totalmente irrelevante; sucede con la decisión de comprar en cuotas, donde se puede cometer el error de privilegiar en la decisión el monto de la cuota, y no adquirir cabal dimensión de la cantidad de cuotas que se deben pagar : lo único que objetivamente importa es el costo financiero implícito; y sucede también cuando se tiene dinero guardado por ejemplo en una caja de ahorro o plazo fijo que no rinde mas del 10%, y por otro lado se difiere el pago en cuotas de un impuesto (un descuento del 10% en un impuesto en cuotas bimestrales equivale a una tasa del 26%), que pagado de contado equivaldría a realizar una inversión que rinde el 26% por el ahorro de los intereses (siempre y cuando el dinero utilizado sea excedente); finalmente sucede con la jubilación… a partir de la estatización de las jubilaciones, podemos confiar en que el Estado se hará cargo en el futuro de las mismas, y negar que siempre es conveniente tomar los recaudos necesarios por si ello no sucede. Así podríamos continuar con ejemplos adicionales con los cuales todos nos vemos identificados.
Es una lástima que la responsabilidad financiera y el manejo apropiado del dinero no es una materia de estudio en la escuela, ya que se termina aprendiendo de manera intuitiva y por imitación. El riesgo que se corre es que las equivocaciones cuesten caro, por ejemplo un exceso en los gastos lleven a endeudamientos que no pueden ser devueltos y cuyo costo financiero termina siendo una carga significativa en el presupuesto, con los aspectos emocionales negativos y la carga de estrés que ello significa.
La teoría de las finanzas no cumple su cometido si no ayuda a tomar mejores decisiones y a hacer la vida más fácil y previsible para el común de las personas. No es difícil manejar las finanzas personales, pero como toda actividad, requiere su tiempo y su entrenamiento. En economías mas avanzadas, los conocimientos de finanzas de las personas son mas completos, y eso ayuda a que puedan tomar mejores decisiones. Al final del día de ello se trata, que las decisiones que se toman sean las más convenientes y que proporcionen una mayor tranquilidad a quienes las están tomando.
No se puede alargar el día para contar con mayor tiempo, ni alargar el ingreso para contar con mayores posibilidades de gasto, pero si se puede organizarlo mejor en función de las necesidades que se busca satisfacer.
Llevar un adecuado registro facilita entender la canasta de gastos que posee la economía familiar, permite organizar mejor los mismos, eliminar gastos consuetudinarios de productos o servicios que ya no se utilizan y que por inercia se siguen pagando, y contar con un plan de prevención en caso de contingencias.
Con respecto a las cuatro variables de las finanzas (ingresos, gastos, ahorros e inversiones, y deudas), constantemente se deben tomar decisiones, que necesitan de una correcta interpretación de la realidad, lo que no siempre es posible porque como bien ha sido demostrado, muchas veces existen sesgos cognitivos que proporcionan lo que puede ser definido como “ilusiones ópticas”, en las que creemos interpretar la realidad de una manera, siendo que objetivamente es diferente.
Sucede por ejemplo frente a la disyuntiva de que hacer con una inversión en acciones cuyo valor ha disminuido: lo único que objetivamente importa para decidir es pensar acerca de las perspectivas futuras del precio, no el precio de referencia al cual se compraron, este pasa a ser totalmente irrelevante; sucede con la decisión de comprar en cuotas, donde se puede cometer el error de privilegiar en la decisión el monto de la cuota, y no adquirir cabal dimensión de la cantidad de cuotas que se deben pagar : lo único que objetivamente importa es el costo financiero implícito; y sucede también cuando se tiene dinero guardado por ejemplo en una caja de ahorro o plazo fijo que no rinde mas del 10%, y por otro lado se difiere el pago en cuotas de un impuesto (un descuento del 10% en un impuesto en cuotas bimestrales equivale a una tasa del 26%), que pagado de contado equivaldría a realizar una inversión que rinde el 26% por el ahorro de los intereses (siempre y cuando el dinero utilizado sea excedente); finalmente sucede con la jubilación… a partir de la estatización de las jubilaciones, podemos confiar en que el Estado se hará cargo en el futuro de las mismas, y negar que siempre es conveniente tomar los recaudos necesarios por si ello no sucede. Así podríamos continuar con ejemplos adicionales con los cuales todos nos vemos identificados.
Es una lástima que la responsabilidad financiera y el manejo apropiado del dinero no es una materia de estudio en la escuela, ya que se termina aprendiendo de manera intuitiva y por imitación. El riesgo que se corre es que las equivocaciones cuesten caro, por ejemplo un exceso en los gastos lleven a endeudamientos que no pueden ser devueltos y cuyo costo financiero termina siendo una carga significativa en el presupuesto, con los aspectos emocionales negativos y la carga de estrés que ello significa.
La teoría de las finanzas no cumple su cometido si no ayuda a tomar mejores decisiones y a hacer la vida más fácil y previsible para el común de las personas. No es difícil manejar las finanzas personales, pero como toda actividad, requiere su tiempo y su entrenamiento. En economías mas avanzadas, los conocimientos de finanzas de las personas son mas completos, y eso ayuda a que puedan tomar mejores decisiones. Al final del día de ello se trata, que las decisiones que se toman sean las más convenientes y que proporcionen una mayor tranquilidad a quienes las están tomando.
No se puede alargar el día para contar con mayor tiempo, ni alargar el ingreso para contar con mayores posibilidades de gasto, pero si se puede organizarlo mejor en función de las necesidades que se busca satisfacer.
¿CUANTAS CLASES DE CLIENTES EXISTEN? (Por Emprendedores News)
Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional y de altos volúmenes de compra. Éstos esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades propias.
Esta situación plantea un gran reto a los emprendedores porque está en juego no sólo la satisfacción del cliente y su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa.
Aquí te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados según su nivel de lealtad con la marca:
1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en “embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.
2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.
3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.
4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.
5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo “no está bien ni mal sino todo lo contrario”.
6. Los Clientes Rehenes. Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.
7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.
Existen 3 tipos de consumidores mercenarios:
-Los Switchers: Tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según estén o no en promoción.
-Los Negociadores: Cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de marcas aceptables para ellos.
-Los Sensibles al Precio: Sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar cuál sea ésta.
Esta situación plantea un gran reto a los emprendedores porque está en juego no sólo la satisfacción del cliente y su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa.
Aquí te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados según su nivel de lealtad con la marca:
1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en “embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.
2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.
3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.
4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.
5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo “no está bien ni mal sino todo lo contrario”.
6. Los Clientes Rehenes. Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.
7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.
Existen 3 tipos de consumidores mercenarios:
-Los Switchers: Tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según estén o no en promoción.
-Los Negociadores: Cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de marcas aceptables para ellos.
-Los Sensibles al Precio: Sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar cuál sea ésta.
SOCIAL BRANDING ¿QUE ES? (Por Joan Jimenez)
Las personas son el nuevo medio de comunicación de la Sociedad Digital y también son marcas.
Estas marcas personales en forma de usuarios de Facebook o Twitter u otras plataformas y que también son medios de comunicación, comparten información, emociones y entretenimiento con otras marcas alineadas con su identidad.
Entre marcas personales se genera un vínculo de identidad en forma de conversación, por lo que las marcas comerciales deben introducir sus mensajes en este nuevo canal para llegar a sus usuarios.
Los usuarios cada vez son menos permisivos con los mensajes que no entren de manera natural en su conversación social digital.
Para introducirse con naturalidad en la conversación social digital, las marcas comerciales deben generar a través de su identidad, un vínculo emocional natural en forma de conversación con las marcas de sus posibles usuarios.
Tener una marca no significa tener una identidad emocionalmente definida. De hecho existen muchas marcas comerciales de exito sin identidad y sin más valores que el puro beneficio económico y la satisfacción primaria de sus usuarios.
Sin identidad emocional, es prácticamente imposible generar un vínculo duradero con nuestro entorno social, ya seamos una marca personal o comercial, por lo que siempre estaremos expuestos a ser sustituidos en las preferencias de los demás, por otras marcas con un valor emocional más alto.
Para las marcas personales, el Social Branding es la disciplina que les ayuda a potenciar su marca a través de la gestión de su identidad.
Para las marcas comerciales, el Social Branding es la disciplina que les permite gestionar el engagement con sus usuarios a través del vínculo con su identidad.
Para los usuarios, el Social Branding es el vínculo emocional con la marca en un entorno Social Digital.
Para los directivos, el Social Branding es todo un reto, ya que demanda anteponer la construccioón estratégica de la identidad por encima de la consecución táctica de beneficios.
_
“La nueva Sociedad Digital nos permite fabricar un mundo a la medida de nuestra identidad y cada vez vamos a ser más conscientes de nuestro poder para transformarlo”
Estas marcas personales en forma de usuarios de Facebook o Twitter u otras plataformas y que también son medios de comunicación, comparten información, emociones y entretenimiento con otras marcas alineadas con su identidad.
Entre marcas personales se genera un vínculo de identidad en forma de conversación, por lo que las marcas comerciales deben introducir sus mensajes en este nuevo canal para llegar a sus usuarios.
Los usuarios cada vez son menos permisivos con los mensajes que no entren de manera natural en su conversación social digital.
Para introducirse con naturalidad en la conversación social digital, las marcas comerciales deben generar a través de su identidad, un vínculo emocional natural en forma de conversación con las marcas de sus posibles usuarios.
Tener una marca no significa tener una identidad emocionalmente definida. De hecho existen muchas marcas comerciales de exito sin identidad y sin más valores que el puro beneficio económico y la satisfacción primaria de sus usuarios.
Sin identidad emocional, es prácticamente imposible generar un vínculo duradero con nuestro entorno social, ya seamos una marca personal o comercial, por lo que siempre estaremos expuestos a ser sustituidos en las preferencias de los demás, por otras marcas con un valor emocional más alto.
Para las marcas personales, el Social Branding es la disciplina que les ayuda a potenciar su marca a través de la gestión de su identidad.
Para las marcas comerciales, el Social Branding es la disciplina que les permite gestionar el engagement con sus usuarios a través del vínculo con su identidad.
Para los usuarios, el Social Branding es el vínculo emocional con la marca en un entorno Social Digital.
Para los directivos, el Social Branding es todo un reto, ya que demanda anteponer la construccioón estratégica de la identidad por encima de la consecución táctica de beneficios.
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“La nueva Sociedad Digital nos permite fabricar un mundo a la medida de nuestra identidad y cada vez vamos a ser más conscientes de nuestro poder para transformarlo”
sábado, 26 de junio de 2010
COMO ELEGIR UN NOMBRE VENDEDOR (Por Emilio Betech)
La marca es una de las estrategias más importantes de la mercadotecnia, pero además, forma parte de los activos intangibles más valiosos de una organización. Tanto que, por ejemplo, gran parte del negocio de una franquicia tiene que ver con que otros emprendedores estén dispuestos a pagar regalías por usar su marca o nombre comercial, el cual es reconocido y ya está posicionado en el mercado.
Si quieres que tu empresa tenga una marca vendedora, lo primero que tienes que considerar es que debe ser fácil de recordar y pronunciar, tanto en español como en otros idiomas. Además, es necesario que esté asociada con algún atributo o beneficio especial de aquello que representa. Es decir, traer a la mente cualidades o asociaciones específicas respecto al producto o servicio.
“Hay que tener en cuenta que, de conformidad con la legislación mexicana en propiedad industrial, una marca no puede ser descriptiva o evocativa de los productos o servicios a proteger”, explica Rafael Manterola, abogado y consultor especialista en propiedad industrial e intelectual. Por ejemplo, evita palabras como confort para muebles, cremoso para cremas, o crujiente para botanas.
También debes de tener cuidado con palabras genéricas, aquellas que necesariamente designan el producto por su nombre común. Como desnatada, que designa un tipo de leche.
Además, es fundamental que, junto con el logotipo, tu marca proyecte la imagen de la empresa. Recuerda que estos elementos contribuyen a esas primeras impresiones que los consumidores se forman al conocer un producto y que tanto pesan en las decisiones de compra.
Aquí, uno de los casos más reconocidos en el mundo del marketing: el jabón Escudo. ¿Te suena familiar? Todos en México lo conocen, aunque no necesariamente lo usen. Y es que Escudo es una de las marcas mejor posicionadas dentro del universo de productos de cuidado personal en el país. Pero es también uno de los errores más grandes en la historia de la mercadotecnia mexicana.
A finales de los años 80, la empresa Procter & Gamble (comercializadora del producto) tomó la decisión de integrar muchas de sus marcas en diversos países. Como consecuencia, el jabón Escudo y todas sus variantes en otros países se unificaron bajo la marca estadounidense Safeguard.
Esto cancelaba años de posicionamiento y confianza por parte de la marca, que fue reemplazada por un nombre desconocido, extraño y difícil de pronunciar para el mercado hispano. El resultado: las ventas del jabón se desplomaron, hasta que la compañía multinacional resucitó Escudo unos años después.
Qué necesita una buena marca
Recuerda que tu marca será la expresión más clara de tu negocio. Debe funcionar bien en todos los formatos, entre ellos el empaque del producto, las hojas membretadas y en medios no visuales, como el teléfono.
Estos son las ocho reglas que no puedes ignorar a la hora de elegir el nombre de tu negocio.
1. Debe ser memorable. Aquí el objetivo es quedarse en la mente del consumidor de manera clara y sin competencia con otros estímulos. Algunos ejemplos de marcas bien posicionadas son los chamoy Miguelito y los juguetes Mi Alegría. Otro caso son las cafeterías Vips: en sólo cuatro letras y con una sola sílaba, este nombre nos trae el recuerdo del ambiente, olor y decoración de esos restaurantes. Otro ejemplo interesante es el Gansito Marinela, que debe su posicionamiento, en gran parte, a su eslogan: “Recuérdame”.
2. Debe ser fácil de pronunciar. Si los consumidores no pueden pronunciar el nombre del producto, serán menos propensos a comprarlo y preferirlo. Lo que suena extraño y ajeno difícilmente se convertirá en parte esencial de la vida diaria, aunque no es imposible. Algunos ejemplos de marcas que enfrentaron este desafío pero lograron posicionarse en México son Häagen Dazs o Facebook.
3. Debe ser compatible con el resto de las marcas de la empresa. En el caso de marcas individuales para productos o servicios específicos, deben encajar en el universo lingüístico de la empresa a la que pertenecen. Un buen ejemplo es el de las botanas Fritos, Doritos y Cheetos, de Sabritas, que manejan nombres separados pero son compatibles en cuanto a su imagen y posicionamiento.
4. Debe corresponder a tu mercado meta. Toma en cuenta quién es tu comprador típico. ¿Es hombre o mujer? ¿Joven o maduro? ¿Sofisticado o tradicional? La marca debe hablar de estas valoraciones. Burberry suena diferente a Baby Creysi, porque sus segmentos de mercado son muy distintos en términos de género, edad y nivel
5. Debe tener sentido global. Esto significa que debe ser fácil de pronunciar en otras lenguas, especialmente el inglés, chino o el idioma que se hable en ese mercado donde quieras desembarcar. Esto facilitará el proceso de expandir tu negocio en el extranjero en algún momento dado. Pero además, es importante que la marca no se confunda con palabras negativas. La panificadora Bimbo tuvo que cambiar su marca en el mercado estadounidense porque la palabra bimbo, en inglés, es un término despectivo contra la mujer.
6. Debe transmitir los valores esenciales del producto o servicio. Tu marca debe comunicar el beneficio central de tu oferta de manera atractiva y original. La marca Ciel transmite claridad y ligereza, mientras que Suavitel promete con su nombre que la ropa quedará suave. Pero esta transmisión de valores no tiene que ser tan literal. Muchas veces puedes dar a entender de qué se trata tu producto de una manera indirecta, por la manera en que suena. Tin Larín es un juego de palabras que suena divertido, amistoso y nostálgico, como lo es en sí el chocolate al que hace referencia.
7. Debe registrarse. Tu marca debe ser única e inimitable. Es clave que no se parezca a ninguna otra y que diga lo que tiene que decir de la mejor manera. Para protegerla, es importante que la registres ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Además de blindar la identidad de tu empresa y la de tus productos, te permitirá eventualmente comercializar la marca a través de sistemas de franquicias o licencias.
Por cierto, antes de optar por una marca, vale la pena que investigues si ya fue registrada por alguien más. Esto te ahorrará gastos innecesarios de diseño, papelería y rotulación en caso de que ya le pertenezca a un tercero. También es importante que pueda articularse como nombre de dominio para tu sitio de Internet. Puedes realizar búsquedas gratis para conocer la disponibilidad en páginas como www.godaddy.com o www.tuempresa.com
8. Debe gustar. Por último, antes de optar por un nombre para tu empresa o para tu producto nuevo, comenta las opciones con amigos, familiares y clientes de confianza. Así sabrás cuál tiene mayor aceptación. Puedes hacer una pequeña encuesta en tu localidad o por vía electrónica. Y es que, debido a que la mayoría de las compras dependen de criterios emocionales, las marcas también deben tener ese “algo” que las haga atractivas. Hay nombres que “suenan bien” y otros que de plano no. Así que toma en cuenta la opinión del mercado. La marca es una herramienta de comunicación, y por eso debes asegurarte de que el mensaje llegue al receptor… ¡y que llegue bien!
Si quieres que tu empresa tenga una marca vendedora, lo primero que tienes que considerar es que debe ser fácil de recordar y pronunciar, tanto en español como en otros idiomas. Además, es necesario que esté asociada con algún atributo o beneficio especial de aquello que representa. Es decir, traer a la mente cualidades o asociaciones específicas respecto al producto o servicio.
“Hay que tener en cuenta que, de conformidad con la legislación mexicana en propiedad industrial, una marca no puede ser descriptiva o evocativa de los productos o servicios a proteger”, explica Rafael Manterola, abogado y consultor especialista en propiedad industrial e intelectual. Por ejemplo, evita palabras como confort para muebles, cremoso para cremas, o crujiente para botanas.
También debes de tener cuidado con palabras genéricas, aquellas que necesariamente designan el producto por su nombre común. Como desnatada, que designa un tipo de leche.
Además, es fundamental que, junto con el logotipo, tu marca proyecte la imagen de la empresa. Recuerda que estos elementos contribuyen a esas primeras impresiones que los consumidores se forman al conocer un producto y que tanto pesan en las decisiones de compra.
Aquí, uno de los casos más reconocidos en el mundo del marketing: el jabón Escudo. ¿Te suena familiar? Todos en México lo conocen, aunque no necesariamente lo usen. Y es que Escudo es una de las marcas mejor posicionadas dentro del universo de productos de cuidado personal en el país. Pero es también uno de los errores más grandes en la historia de la mercadotecnia mexicana.
A finales de los años 80, la empresa Procter & Gamble (comercializadora del producto) tomó la decisión de integrar muchas de sus marcas en diversos países. Como consecuencia, el jabón Escudo y todas sus variantes en otros países se unificaron bajo la marca estadounidense Safeguard.
Esto cancelaba años de posicionamiento y confianza por parte de la marca, que fue reemplazada por un nombre desconocido, extraño y difícil de pronunciar para el mercado hispano. El resultado: las ventas del jabón se desplomaron, hasta que la compañía multinacional resucitó Escudo unos años después.
Qué necesita una buena marca
Recuerda que tu marca será la expresión más clara de tu negocio. Debe funcionar bien en todos los formatos, entre ellos el empaque del producto, las hojas membretadas y en medios no visuales, como el teléfono.
Estos son las ocho reglas que no puedes ignorar a la hora de elegir el nombre de tu negocio.
1. Debe ser memorable. Aquí el objetivo es quedarse en la mente del consumidor de manera clara y sin competencia con otros estímulos. Algunos ejemplos de marcas bien posicionadas son los chamoy Miguelito y los juguetes Mi Alegría. Otro caso son las cafeterías Vips: en sólo cuatro letras y con una sola sílaba, este nombre nos trae el recuerdo del ambiente, olor y decoración de esos restaurantes. Otro ejemplo interesante es el Gansito Marinela, que debe su posicionamiento, en gran parte, a su eslogan: “Recuérdame”.
2. Debe ser fácil de pronunciar. Si los consumidores no pueden pronunciar el nombre del producto, serán menos propensos a comprarlo y preferirlo. Lo que suena extraño y ajeno difícilmente se convertirá en parte esencial de la vida diaria, aunque no es imposible. Algunos ejemplos de marcas que enfrentaron este desafío pero lograron posicionarse en México son Häagen Dazs o Facebook.
3. Debe ser compatible con el resto de las marcas de la empresa. En el caso de marcas individuales para productos o servicios específicos, deben encajar en el universo lingüístico de la empresa a la que pertenecen. Un buen ejemplo es el de las botanas Fritos, Doritos y Cheetos, de Sabritas, que manejan nombres separados pero son compatibles en cuanto a su imagen y posicionamiento.
4. Debe corresponder a tu mercado meta. Toma en cuenta quién es tu comprador típico. ¿Es hombre o mujer? ¿Joven o maduro? ¿Sofisticado o tradicional? La marca debe hablar de estas valoraciones. Burberry suena diferente a Baby Creysi, porque sus segmentos de mercado son muy distintos en términos de género, edad y nivel
5. Debe tener sentido global. Esto significa que debe ser fácil de pronunciar en otras lenguas, especialmente el inglés, chino o el idioma que se hable en ese mercado donde quieras desembarcar. Esto facilitará el proceso de expandir tu negocio en el extranjero en algún momento dado. Pero además, es importante que la marca no se confunda con palabras negativas. La panificadora Bimbo tuvo que cambiar su marca en el mercado estadounidense porque la palabra bimbo, en inglés, es un término despectivo contra la mujer.
6. Debe transmitir los valores esenciales del producto o servicio. Tu marca debe comunicar el beneficio central de tu oferta de manera atractiva y original. La marca Ciel transmite claridad y ligereza, mientras que Suavitel promete con su nombre que la ropa quedará suave. Pero esta transmisión de valores no tiene que ser tan literal. Muchas veces puedes dar a entender de qué se trata tu producto de una manera indirecta, por la manera en que suena. Tin Larín es un juego de palabras que suena divertido, amistoso y nostálgico, como lo es en sí el chocolate al que hace referencia.
7. Debe registrarse. Tu marca debe ser única e inimitable. Es clave que no se parezca a ninguna otra y que diga lo que tiene que decir de la mejor manera. Para protegerla, es importante que la registres ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Además de blindar la identidad de tu empresa y la de tus productos, te permitirá eventualmente comercializar la marca a través de sistemas de franquicias o licencias.
Por cierto, antes de optar por una marca, vale la pena que investigues si ya fue registrada por alguien más. Esto te ahorrará gastos innecesarios de diseño, papelería y rotulación en caso de que ya le pertenezca a un tercero. También es importante que pueda articularse como nombre de dominio para tu sitio de Internet. Puedes realizar búsquedas gratis para conocer la disponibilidad en páginas como www.godaddy.com o www.tuempresa.com
8. Debe gustar. Por último, antes de optar por un nombre para tu empresa o para tu producto nuevo, comenta las opciones con amigos, familiares y clientes de confianza. Así sabrás cuál tiene mayor aceptación. Puedes hacer una pequeña encuesta en tu localidad o por vía electrónica. Y es que, debido a que la mayoría de las compras dependen de criterios emocionales, las marcas también deben tener ese “algo” que las haga atractivas. Hay nombres que “suenan bien” y otros que de plano no. Así que toma en cuenta la opinión del mercado. La marca es una herramienta de comunicación, y por eso debes asegurarte de que el mensaje llegue al receptor… ¡y que llegue bien!
ALGUNOS SECRETOS PARA EMPRENDER (Por Marcelo Berenstein)
Generalmente sucede todo lo contrario, y con una paradoja: Emprender es una actividad que busca generar bienestar y mejorar la calidad de vida de las personas pero debe hacerlo administrando escasos recursos, a los cuales debe transformar en abundancia.
Cómo superar esta flaqueza de recursos es la pregunta que todos los emprendedores se hacen. Y hay algunas pistas que podemos dar, sin pretender que se interpreten como leyes infalibles. Son, en todo caso, pequeños tips surgido de la experiencia y que si funcionaron para otros, también pueden funcionar para vos:
El primero es no prestar atención a los consejos de los no emprendedores. Un tip de la vida real puede ser más potente que toda la teoría.
El segundo tip tiene que ver con la personalidad. Un emprendedor va siempre por más, porque está en su naturaleza ser siempre mejor. Y ser siempre mejor tiene que ver con dar y ser lo mejor que podemos, lo cual implica desarrollar virtudes que antes no se tenían y mantenerlas en el tiempo.
Como leí hace un tiempo: “Uno no se levanta hecho un empresario un día, muy por el contrario uno se transforma en empresario, solo con el tiempo, es así como las deficiencias de los recursos, son transformadas por nuestra personalidad, se aprende la virtud del ahorro, se aprende la virtud de la inversión, se aprende la virtud de la creatividad, se aprende la virtud de la perseverancia, se aprende la virtud del positivismo, se aprende la virtud de la precaución, se aprende la virtud de ser una persona confiable”.
El tercer tip tiene se relaciona con el dinero. Un consejo sencillo pero que solemos olvidar: Tener muchas más entradas que salidas de dinero.
Tres consejos básicos pero muy efectivos porque todos nacemos con la posibilidad de emprender, pero lo son quienes toman realmente la decisión. Aunque ello implique un intenso trabajo de auto modelación de la personalidad.
Cómo superar esta flaqueza de recursos es la pregunta que todos los emprendedores se hacen. Y hay algunas pistas que podemos dar, sin pretender que se interpreten como leyes infalibles. Son, en todo caso, pequeños tips surgido de la experiencia y que si funcionaron para otros, también pueden funcionar para vos:
El primero es no prestar atención a los consejos de los no emprendedores. Un tip de la vida real puede ser más potente que toda la teoría.
El segundo tip tiene que ver con la personalidad. Un emprendedor va siempre por más, porque está en su naturaleza ser siempre mejor. Y ser siempre mejor tiene que ver con dar y ser lo mejor que podemos, lo cual implica desarrollar virtudes que antes no se tenían y mantenerlas en el tiempo.
Como leí hace un tiempo: “Uno no se levanta hecho un empresario un día, muy por el contrario uno se transforma en empresario, solo con el tiempo, es así como las deficiencias de los recursos, son transformadas por nuestra personalidad, se aprende la virtud del ahorro, se aprende la virtud de la inversión, se aprende la virtud de la creatividad, se aprende la virtud de la perseverancia, se aprende la virtud del positivismo, se aprende la virtud de la precaución, se aprende la virtud de ser una persona confiable”.
El tercer tip tiene se relaciona con el dinero. Un consejo sencillo pero que solemos olvidar: Tener muchas más entradas que salidas de dinero.
Tres consejos básicos pero muy efectivos porque todos nacemos con la posibilidad de emprender, pero lo son quienes toman realmente la decisión. Aunque ello implique un intenso trabajo de auto modelación de la personalidad.
MERCADOTECNIA LOS MEJORES Y PEORES ERRORES (Por Entrepreneur)
Mejor slogan/ Campaña “Got Milk?”¿Qué mejor muestra del éxito de tu anuncio que ver cómo tu slogan se abre paso en el vocabulario nacional? Y es todavía mejor cuando éste incluye el nombre de tu producto, dice Mitzi Crall, autora de 100 Smartest Marketing Ideas Ever (Las 100 mejores ideas de los últimos tiempos).
Tal fue el caso de la campaña “Got Milk?” (“¿Tomaste leche?”), utilizada para promover el consumo de leche en Estados Unidos. Los anuncios impresos y de televisión muestran a celebridades con un “bigote” de leche, contrastando las imágenes de glamour y fama con la calidez hogareña de un bigote blanco. Un año después de su lanzamiento en California, el estado percibió un incremento en las ventas de leche por primera vez en más de 10 años.
En México, esta táctica fue aplicada en marcas como Palacio de Hierro (“Soy totalmente Palacio”), Gansito (“¡Recuérdame!”), Sabritas (“A que no puedes comer sólo una”) y Comercial Mexicana (“Y tú, ¿vas al Super o a la Comer”?), entre otros.
Lección: busca slogans que tengan potencial para vivir mucho tiempo.
Mejor jingle/ Duvalín, Juguetes Mi Alegría y Del Fuerte“A Duvalín no lo cambio por nada”, “Con juguetes Mi Alegría aprendemos y jugamos”, “Estaban los tomatitos, muy contentitos…”. Si no pudiste evitar cantar estas frases es porque estos jingles son tan famosos que forman parte de la memoria colectiva de los mexicanos.
Por supuesto, la repetición constante de estas melodías a lo largo de los años refuerza la presencia de la marca, pero hay más que eso. “Se le conoce como branding auditivo” dice Stephen Marshall. “Al añadir sonido corto se refuerza la identidad de la marca. Se crea un mensaje memorable en la mente del cliente y se consigue que experimente y relacione de manera diferente al producto o servicio”.
Lección: encuentra maneras de añadir elementos auditivos a tu marca cuando sea posible.
La mejor forma de sacarle partido a una mala imagen/ Las Vegas
Luego de un intento fallido de promoverse como un destino familiar, Las Vegas finalmente asumió su imagen de “ciudad del pecado” con su campaña promocional “What happens in Vegas, stays in Vegas” (“Lo que sucede en Las Vegas, se queda en Las Vegas”), lanzada en 2003. Y conserva su fuerza: 2007 fue el cuarto año consecutivo en que se rompieron los récords de turismo. “Resuena porque eso es lo que la gente cree”, afirma Laura Ries, directora de estrategias de mercadotecnia de la firma Ries & Ries.
Lección: convierte los puntos negativos de tu producto o servicio en positivos.
Mejor anuncio en video/ Campaña “Get a Mac”
La campaña de Apple “Get a Mac” (“Ten una Mac”) de 2006 contrastó la relajada, atrac-tiva y despreocupada Mac –representada por un joven vestido en ropa casual– con la desafortunada, seria y conflictiva PC –personificada por un hombre de traje y corbata–.
“El mensaje de estos anuncios es claro”, dice Stephen Marshall, autor de Television Advertising That Works (Publicidad televisiva que funciona). “Dicen ‘no seas como este tipo’. Tú no quieres ser la PC”. Los anuncios también se presentaron en Internet para capitalizar el interés del consumidor en las características del equipo. El resultado: la gente recibió el mensaje y el mercado de Mac creció un 42 por ciento.
Lección: crea personajes atractivos que te ayuden a incrementar la audiencia que es receptiva a tu marca.
Mejor publicidad en la calle/ BachocoLa vía pública fue el mejor medio para promocionar la marca de productos Bachoco, con espectaculares en las principales avenidas de la capital mexicana y otras ciudades del país. En ellos, se ilustran algunos platillos típicos mexicanos, como los huevos con ejote (representados por un huevo con orejas de conejo), las tiras de pollo (dos gallinas disfrazadas de policías), o el huevo cocido (la forma de un huevo de pascua hecho con punto de cruz).
“Lo que intentamos fue darle personalidad a la marca”, comenta José Alberto Terán, director de la agencia Terán TBWA, que desarrolla la publicidad de la empresa. “Este vehículo nos da una continuidad y visibilidad impresionante que difícilmente se logra con otro medio”, asegura.
Lección: promover tu producto en el medio correcto puede aumentar tus ventas.
Mejor logo/ La palomita de Nike
Hay muchos rumores acerca de la cantidad exacta que Nike le pagó a Carolyn Davidson, estudiante de diseño gráfico de la Universidad Estatal de Portland, por el diseño de la palomita a principios de la década de los 70 (de hecho, fueron US$35). Pero ésta ha sido el emblema de la marca desde que se lanzó en las eliminatorias olímpicas de pista y campo de 1972 en Estados Unidos.
¿Por qué funciona? De acuerdo con Laura Ries, “es muy simple y visible a distancia. Otro logo podría ser bien conocido, pero no habría beneficiado tanto a la marca si hubiera sido más complicado”. Puesto que la palomita (a la que en inglés se conoce como swoosh, que hace referencia a “ir volando” o “pasar de prisa”) no tiene un significado inherente, Nike puede usarla para construir cualquier imagen que desee.
Lección: a veces demasiados adornos y complicaciones pueden restarle efectividad a tu logo.
Mejor logo olfativo/ Vel RositaLa fragancia de rosas de este detergente es muy común para la mayoría de los mexicanos, lo que lo convierte automáticamente en un logo olfativo. A esta estrategia se le conoce como aromarketing, que consiste en utilizar aromas específicos con el fin de suscitar las emociones e influir sobre los comportamientos del consumidor. El objetivo es que los clientes puedan incorporar en su mente un aroma determinado y asociarlo al logo, imagen y color de una marca o producto. Así, la marca de jabón será recordada cada vez que alguien perciba olor significativo.
Lección: busca elementos adicionales para que el consumidor asocie tu marca no sólo con el nombre de la empresa.
Mejor uso de la verdad en una crisis/ TylenolCuando se vinculó a las cápsulas del medicamento Extra Fuerte de Tylenol con siete muertes en el área de Chicago en 1982 –por estar contaminadas con cianuro–, la compañía Johnson & Johnson tuvo que hacer frente a una gran crisis. Mientras otras compañías quizá hubieran mentido o evadido la situación, los ejecutivos retiraron todo el producto de los anaqueles y convocaron a conferencias de prensa para hablar sobre el percance.
Todos los consumidores que tenían frascos de Tylenol en cápsulas podían cambiarlos por la presentación en tabletas, y la empresa asumió todos los gastos. “Decir la verdad es siempre una buena estrategia”, dice Scott Armstrong, profesor de mercadotecnia de la Universidad de Pensilvana. “Pasar por alto esa regla conduce a un desplome de tu marca”, añade.
Lección: háblale con la verdad a tus consumidores y conservarás su confianza.
Mejor uso de las redes sociales en Internet/ “High School Musical”Luego del éxito de las películas para televisión High School Musical y High School Musical 2, la productora Disney se alió con MySpace en lo que TVGuide definió como “la campaña más grande que se haya realizado en las redes sociales”. La promoción incluyó un concurso en el que los fans mostraban su espíritu escolar compitiendo en tareas como subir videos, cambiar la apariencia de los perfiles y enviar mensajes de texto para votar por su escuela.
Lección: encuentra el medio que emplea tu público meta y úsalo a tu favor.
Mejor uso de objetos promocionales/ Pulseras LivestrongCuando el ciclista campeón Lance Armstrong descubrió que padecía cáncer en 1996, se puso a trabajar para crear la Fundación Lance Armstrong al año siguiente. La institución desarrolló unas muñequeras amarillas de silicón estampadas con el mantra de Livestrong (“vive fuerte” o “no te des por vencido”) para vender entre el público con el fin de recaudar fondos para luchar contra esta enfermedad.
De acuerdo con el sitio www.lancewins.com, se han vendido hasta el momento más de 45 millones de pulseras. Los brazaletes se convirtieron casi inmediatamente en símbolos que identificaban al ciclista, quien usó jerseys amarillas en las siete ocasiones en que ganó la carrera Tour de France.
A partir de esta estrategia, han sido muchas las instituciones altruistas que reúnen fondos para distintas causas por medio de pulseras. En México, por ejemplo, las hay de color rosa contra el cáncer de mama, la azul por la familia y la roja por la lucha contra el sida, entre muchas otras.
Lección: diseña una imagen corporativa característica para tu marca. Así la gente te reconocerá de inmediato.
La peor campaña que desató una ola de miedo/ Aqua Teen Hunger Force
En enero de 2007, la cadena Turner Broadcasting System Inc. promocionó el lanzamiento de la cinta animada Aqua Teen Hunger Force (Fuerza Hambrienta Aqua Adolescente), utilizando nueve paquetes con luces colocados en puntos estratégicos de Boston. Este hecho causó alarma entre los habitantes ante el temor de que pudiera tratarse de explosivos. Las autoridades estatales multaron a la empresa por provocar caos en la ciudad.
Peor uso de partes corporales en mercadotecnia/ Casa Sánchez
En los 90, el restaurante californiano Casa Sánchez ofreció un almuerzo gratis de por vida a quien se tatuara su logo. Nervioso por la velocidad con que la gente se estaba tatuando, la cadena tuvo que limitar la oferta a las primeras 50 personas.
La peor epidemia de mercadotecnia viral/ Starbucks
Los baristas de Starbucks hicieron circular por Internet un cupón electrónico que ofrecía café gratis sin restricciones. Esto causó una incontenible avalancha de solicitudes. A final, la cafetería terminó por dejar de aceptar el vale, lo que causó molestia entre sus consumidores.
Peor personaje de una campaña publicitaria/ QuiznosLas criaturas llamadas “Quiznos”, personajes que representaban a la cadena de sándwiches de baguette del mismo nombre. Eran muy inquietantes, pues parecían un par de ratas que cantaban. Afortunadamente el restaurante actuó con sensatez y decidió retirarlas luego de los malos comentarios del público. Pero se trata de una imagen que se queda grabada en la mente: búscala en YouTube, pero luego no digas que no te lo advertimos.
Tal fue el caso de la campaña “Got Milk?” (“¿Tomaste leche?”), utilizada para promover el consumo de leche en Estados Unidos. Los anuncios impresos y de televisión muestran a celebridades con un “bigote” de leche, contrastando las imágenes de glamour y fama con la calidez hogareña de un bigote blanco. Un año después de su lanzamiento en California, el estado percibió un incremento en las ventas de leche por primera vez en más de 10 años.
En México, esta táctica fue aplicada en marcas como Palacio de Hierro (“Soy totalmente Palacio”), Gansito (“¡Recuérdame!”), Sabritas (“A que no puedes comer sólo una”) y Comercial Mexicana (“Y tú, ¿vas al Super o a la Comer”?), entre otros.
Lección: busca slogans que tengan potencial para vivir mucho tiempo.
Mejor jingle/ Duvalín, Juguetes Mi Alegría y Del Fuerte“A Duvalín no lo cambio por nada”, “Con juguetes Mi Alegría aprendemos y jugamos”, “Estaban los tomatitos, muy contentitos…”. Si no pudiste evitar cantar estas frases es porque estos jingles son tan famosos que forman parte de la memoria colectiva de los mexicanos.
Por supuesto, la repetición constante de estas melodías a lo largo de los años refuerza la presencia de la marca, pero hay más que eso. “Se le conoce como branding auditivo” dice Stephen Marshall. “Al añadir sonido corto se refuerza la identidad de la marca. Se crea un mensaje memorable en la mente del cliente y se consigue que experimente y relacione de manera diferente al producto o servicio”.
Lección: encuentra maneras de añadir elementos auditivos a tu marca cuando sea posible.
La mejor forma de sacarle partido a una mala imagen/ Las Vegas
Luego de un intento fallido de promoverse como un destino familiar, Las Vegas finalmente asumió su imagen de “ciudad del pecado” con su campaña promocional “What happens in Vegas, stays in Vegas” (“Lo que sucede en Las Vegas, se queda en Las Vegas”), lanzada en 2003. Y conserva su fuerza: 2007 fue el cuarto año consecutivo en que se rompieron los récords de turismo. “Resuena porque eso es lo que la gente cree”, afirma Laura Ries, directora de estrategias de mercadotecnia de la firma Ries & Ries.
Lección: convierte los puntos negativos de tu producto o servicio en positivos.
Mejor anuncio en video/ Campaña “Get a Mac”
La campaña de Apple “Get a Mac” (“Ten una Mac”) de 2006 contrastó la relajada, atrac-tiva y despreocupada Mac –representada por un joven vestido en ropa casual– con la desafortunada, seria y conflictiva PC –personificada por un hombre de traje y corbata–.
“El mensaje de estos anuncios es claro”, dice Stephen Marshall, autor de Television Advertising That Works (Publicidad televisiva que funciona). “Dicen ‘no seas como este tipo’. Tú no quieres ser la PC”. Los anuncios también se presentaron en Internet para capitalizar el interés del consumidor en las características del equipo. El resultado: la gente recibió el mensaje y el mercado de Mac creció un 42 por ciento.
Lección: crea personajes atractivos que te ayuden a incrementar la audiencia que es receptiva a tu marca.
Mejor publicidad en la calle/ BachocoLa vía pública fue el mejor medio para promocionar la marca de productos Bachoco, con espectaculares en las principales avenidas de la capital mexicana y otras ciudades del país. En ellos, se ilustran algunos platillos típicos mexicanos, como los huevos con ejote (representados por un huevo con orejas de conejo), las tiras de pollo (dos gallinas disfrazadas de policías), o el huevo cocido (la forma de un huevo de pascua hecho con punto de cruz).
“Lo que intentamos fue darle personalidad a la marca”, comenta José Alberto Terán, director de la agencia Terán TBWA, que desarrolla la publicidad de la empresa. “Este vehículo nos da una continuidad y visibilidad impresionante que difícilmente se logra con otro medio”, asegura.
Lección: promover tu producto en el medio correcto puede aumentar tus ventas.
Mejor logo/ La palomita de Nike
Hay muchos rumores acerca de la cantidad exacta que Nike le pagó a Carolyn Davidson, estudiante de diseño gráfico de la Universidad Estatal de Portland, por el diseño de la palomita a principios de la década de los 70 (de hecho, fueron US$35). Pero ésta ha sido el emblema de la marca desde que se lanzó en las eliminatorias olímpicas de pista y campo de 1972 en Estados Unidos.
¿Por qué funciona? De acuerdo con Laura Ries, “es muy simple y visible a distancia. Otro logo podría ser bien conocido, pero no habría beneficiado tanto a la marca si hubiera sido más complicado”. Puesto que la palomita (a la que en inglés se conoce como swoosh, que hace referencia a “ir volando” o “pasar de prisa”) no tiene un significado inherente, Nike puede usarla para construir cualquier imagen que desee.
Lección: a veces demasiados adornos y complicaciones pueden restarle efectividad a tu logo.
Mejor logo olfativo/ Vel RositaLa fragancia de rosas de este detergente es muy común para la mayoría de los mexicanos, lo que lo convierte automáticamente en un logo olfativo. A esta estrategia se le conoce como aromarketing, que consiste en utilizar aromas específicos con el fin de suscitar las emociones e influir sobre los comportamientos del consumidor. El objetivo es que los clientes puedan incorporar en su mente un aroma determinado y asociarlo al logo, imagen y color de una marca o producto. Así, la marca de jabón será recordada cada vez que alguien perciba olor significativo.
Lección: busca elementos adicionales para que el consumidor asocie tu marca no sólo con el nombre de la empresa.
Mejor uso de la verdad en una crisis/ TylenolCuando se vinculó a las cápsulas del medicamento Extra Fuerte de Tylenol con siete muertes en el área de Chicago en 1982 –por estar contaminadas con cianuro–, la compañía Johnson & Johnson tuvo que hacer frente a una gran crisis. Mientras otras compañías quizá hubieran mentido o evadido la situación, los ejecutivos retiraron todo el producto de los anaqueles y convocaron a conferencias de prensa para hablar sobre el percance.
Todos los consumidores que tenían frascos de Tylenol en cápsulas podían cambiarlos por la presentación en tabletas, y la empresa asumió todos los gastos. “Decir la verdad es siempre una buena estrategia”, dice Scott Armstrong, profesor de mercadotecnia de la Universidad de Pensilvana. “Pasar por alto esa regla conduce a un desplome de tu marca”, añade.
Lección: háblale con la verdad a tus consumidores y conservarás su confianza.
Mejor uso de las redes sociales en Internet/ “High School Musical”Luego del éxito de las películas para televisión High School Musical y High School Musical 2, la productora Disney se alió con MySpace en lo que TVGuide definió como “la campaña más grande que se haya realizado en las redes sociales”. La promoción incluyó un concurso en el que los fans mostraban su espíritu escolar compitiendo en tareas como subir videos, cambiar la apariencia de los perfiles y enviar mensajes de texto para votar por su escuela.
Lección: encuentra el medio que emplea tu público meta y úsalo a tu favor.
Mejor uso de objetos promocionales/ Pulseras LivestrongCuando el ciclista campeón Lance Armstrong descubrió que padecía cáncer en 1996, se puso a trabajar para crear la Fundación Lance Armstrong al año siguiente. La institución desarrolló unas muñequeras amarillas de silicón estampadas con el mantra de Livestrong (“vive fuerte” o “no te des por vencido”) para vender entre el público con el fin de recaudar fondos para luchar contra esta enfermedad.
De acuerdo con el sitio www.lancewins.com, se han vendido hasta el momento más de 45 millones de pulseras. Los brazaletes se convirtieron casi inmediatamente en símbolos que identificaban al ciclista, quien usó jerseys amarillas en las siete ocasiones en que ganó la carrera Tour de France.
A partir de esta estrategia, han sido muchas las instituciones altruistas que reúnen fondos para distintas causas por medio de pulseras. En México, por ejemplo, las hay de color rosa contra el cáncer de mama, la azul por la familia y la roja por la lucha contra el sida, entre muchas otras.
Lección: diseña una imagen corporativa característica para tu marca. Así la gente te reconocerá de inmediato.
La peor campaña que desató una ola de miedo/ Aqua Teen Hunger Force
En enero de 2007, la cadena Turner Broadcasting System Inc. promocionó el lanzamiento de la cinta animada Aqua Teen Hunger Force (Fuerza Hambrienta Aqua Adolescente), utilizando nueve paquetes con luces colocados en puntos estratégicos de Boston. Este hecho causó alarma entre los habitantes ante el temor de que pudiera tratarse de explosivos. Las autoridades estatales multaron a la empresa por provocar caos en la ciudad.
Peor uso de partes corporales en mercadotecnia/ Casa Sánchez
En los 90, el restaurante californiano Casa Sánchez ofreció un almuerzo gratis de por vida a quien se tatuara su logo. Nervioso por la velocidad con que la gente se estaba tatuando, la cadena tuvo que limitar la oferta a las primeras 50 personas.
La peor epidemia de mercadotecnia viral/ Starbucks
Los baristas de Starbucks hicieron circular por Internet un cupón electrónico que ofrecía café gratis sin restricciones. Esto causó una incontenible avalancha de solicitudes. A final, la cafetería terminó por dejar de aceptar el vale, lo que causó molestia entre sus consumidores.
Peor personaje de una campaña publicitaria/ QuiznosLas criaturas llamadas “Quiznos”, personajes que representaban a la cadena de sándwiches de baguette del mismo nombre. Eran muy inquietantes, pues parecían un par de ratas que cantaban. Afortunadamente el restaurante actuó con sensatez y decidió retirarlas luego de los malos comentarios del público. Pero se trata de una imagen que se queda grabada en la mente: búscala en YouTube, pero luego no digas que no te lo advertimos.
VENTAS MINORISTAS: 5 ERRORES FATALES (Por Ronald L Bond)
Las estadísticas son contundentes: el 65% de las pequeñas y medianas empresas desaparecen antes del segundo año de vida. Aunque la lista de errores que cometen las organizaciones que fracasan es muy larga, existen cinco que son los más frecuentes y devastadores. Conócelos, detecta si has cometido alguno de ellos en tu negocio y soluciónalo de inmediato.
1 No contar con una estrategia definida. Muchos emprendedores se inician en el mundo de los negocios llenos de optimismo y con ganas de hacer bien las cosas. Pero olvidan algo elemental: realizar un plan de negocios donde deben contemplar, entre otros puntos, los objetivos que quieren alcanzar y, sobre todo, las tácticas para conseguirlos.
Solución. Antes de cortar el listón de tu nuevo negocio, tómate tiempo suficiente para trazar una estrategia infalible que conduzca tu empresa hacia el éxito. ¿Cómo hacerlo? Para empezar, calcula cuánto dinero requerirás para materializar tu idea. Considera gastos básicos como acondicionamiento del local, equipo y mobiliario, además de capital de trabajo suficiente para mantenerte durante los primeros meses de operación.
También haz un estudio de mercado, el cual te ayudará a identificar a tus clientes y saber cuáles son sus necesidades. Con base en esta información, podrás elegir la mejor ubicación para tu negocio. Por ejemplo, si quieres abrir una cafetería, busca un rumbo donde haya oficinas, escuelas, comercios, etc.
2 Concentrarte sólo en los productos y no en el mercado. Los empresarios creen y se aferran en pensar que el producto o servicio que venden es lo que la gente necesita, sin antes investigar o confirmar que sea cierto. Existen compañías que han llegado al punto de cerrar sus puertas debido a que se casan con determinada oferta.
Solución. Utiliza tu estudio de mercado para conocer quiénes son tus clientes potenciales y detectar cuáles son sus gustos, necesidades y expectativas. Ve más allá y diferénciate de tu competencia ofreciendo servicios personalizados y productos hechos a la medida de tus consumidores, tales como lámparas, tapetes, muebles y cuadros.
3 No evolucionar junto con el entorno. Este error se relaciona un poco con el anterior, pero se concentra más en los medios y métodos de venta. Hace algunos años, por ejemplo, se vivió el boom de los negocios especializados en la renta de películas. Hoy, la tendencia se dirige hacia las descargas, vía Internet, de contenidos como música y video directamente en las computadoras y reproductores personales.
Solución. Es un hecho que el uso de Internet cambió muchos de los patrones de consumo. Por eso, tú también adopta los avances de la tecnología e innovaciones del mercado para mejorar la forma de operar tu negocio. No te conformes con sólo ofrecer productos acomodados en los estantes de tu negocio, y mejor crea una tienda virtual que te permitirá llegar a miles de clientes. Así como esta solución, hay una infinidad de tácticas para que asegures el éxito de tu empresa.
4 Subestimar las exigencias de la venta al menudeo. Algunos emprendedores suponen erróneamente que operar un negocio es algo que no implica mayor esfuerzo y que todo marchará bien con sólo atenderlo en sus ratos libres. Esto no es sinónimo de delegar responsabilidades en los colaboradores, sino más bien de prestar poca atención en los asuntos importantes de la empresa.
Solución. Las ventas al menudeo son un ciclo interminable, el cual incluye procesos de compra, comercialización, exhibición y venta al consumidor final. En conjunto, administrar todas estas actividades de manera eficiente puede ser agotador, ya que implica, por lo regular, más de ocho horas diarias de trabajo.
El consejo es que desde el principio desarrolles un modelo de negocio que te permita dirigir tu empresa sin necesidad de estar presente todo el tiempo. ¿Cómo hacerlo? Crea un manual de funciones donde definas las tareas y responsabilidades de cada puesto para que, en consecuencia, busques a la persona que cubra con el perfil requerido. Así, formarás una estructura sólida, dirigirás mejor a tu personal y, si quieres abrir una segunda sucursal, podrás replicar el modelo sin mayor problema.
5 Descuidar el servicio al consumidor. No saludar a los clientes cuando entran a la tienda, no asesorarlos en sus compras o no contar con mercancía suficiente en existencia son errores frecuentes. Pero también constituyen la principal causa de fracaso de los negocios, pues se piensa que los compradores deben adaptarse a las políticas de la empresa y no al revés. ¡Grave error!
Solución. El nivel de ventas es el mejor termómetro para medir el desempeño y éxito alcanzado por tu negocio. ¿Cómo vender más? Dando un servicio de primera al cliente. Para ello, capacita a tus empleados (y a ti mismo) constantemente. No sólo se trata de ser amable, sino de hacer sentir a cada consumidor que es importante.
Observa con detenimiento qué es aquello que más le gusta a tus clientes -puede ser la amplia variedad de productos que ofreces, precios competitivos o el trato personalizado-. Enfócate en los detalles como llamarlos por su nombre, enviarles promociones exclusivas o pedirles sugerencias para mejorar el servicio y conocer su nivel de satisfacción.
1 No contar con una estrategia definida. Muchos emprendedores se inician en el mundo de los negocios llenos de optimismo y con ganas de hacer bien las cosas. Pero olvidan algo elemental: realizar un plan de negocios donde deben contemplar, entre otros puntos, los objetivos que quieren alcanzar y, sobre todo, las tácticas para conseguirlos.
Solución. Antes de cortar el listón de tu nuevo negocio, tómate tiempo suficiente para trazar una estrategia infalible que conduzca tu empresa hacia el éxito. ¿Cómo hacerlo? Para empezar, calcula cuánto dinero requerirás para materializar tu idea. Considera gastos básicos como acondicionamiento del local, equipo y mobiliario, además de capital de trabajo suficiente para mantenerte durante los primeros meses de operación.
También haz un estudio de mercado, el cual te ayudará a identificar a tus clientes y saber cuáles son sus necesidades. Con base en esta información, podrás elegir la mejor ubicación para tu negocio. Por ejemplo, si quieres abrir una cafetería, busca un rumbo donde haya oficinas, escuelas, comercios, etc.
2 Concentrarte sólo en los productos y no en el mercado. Los empresarios creen y se aferran en pensar que el producto o servicio que venden es lo que la gente necesita, sin antes investigar o confirmar que sea cierto. Existen compañías que han llegado al punto de cerrar sus puertas debido a que se casan con determinada oferta.
Solución. Utiliza tu estudio de mercado para conocer quiénes son tus clientes potenciales y detectar cuáles son sus gustos, necesidades y expectativas. Ve más allá y diferénciate de tu competencia ofreciendo servicios personalizados y productos hechos a la medida de tus consumidores, tales como lámparas, tapetes, muebles y cuadros.
3 No evolucionar junto con el entorno. Este error se relaciona un poco con el anterior, pero se concentra más en los medios y métodos de venta. Hace algunos años, por ejemplo, se vivió el boom de los negocios especializados en la renta de películas. Hoy, la tendencia se dirige hacia las descargas, vía Internet, de contenidos como música y video directamente en las computadoras y reproductores personales.
Solución. Es un hecho que el uso de Internet cambió muchos de los patrones de consumo. Por eso, tú también adopta los avances de la tecnología e innovaciones del mercado para mejorar la forma de operar tu negocio. No te conformes con sólo ofrecer productos acomodados en los estantes de tu negocio, y mejor crea una tienda virtual que te permitirá llegar a miles de clientes. Así como esta solución, hay una infinidad de tácticas para que asegures el éxito de tu empresa.
4 Subestimar las exigencias de la venta al menudeo. Algunos emprendedores suponen erróneamente que operar un negocio es algo que no implica mayor esfuerzo y que todo marchará bien con sólo atenderlo en sus ratos libres. Esto no es sinónimo de delegar responsabilidades en los colaboradores, sino más bien de prestar poca atención en los asuntos importantes de la empresa.
Solución. Las ventas al menudeo son un ciclo interminable, el cual incluye procesos de compra, comercialización, exhibición y venta al consumidor final. En conjunto, administrar todas estas actividades de manera eficiente puede ser agotador, ya que implica, por lo regular, más de ocho horas diarias de trabajo.
El consejo es que desde el principio desarrolles un modelo de negocio que te permita dirigir tu empresa sin necesidad de estar presente todo el tiempo. ¿Cómo hacerlo? Crea un manual de funciones donde definas las tareas y responsabilidades de cada puesto para que, en consecuencia, busques a la persona que cubra con el perfil requerido. Así, formarás una estructura sólida, dirigirás mejor a tu personal y, si quieres abrir una segunda sucursal, podrás replicar el modelo sin mayor problema.
5 Descuidar el servicio al consumidor. No saludar a los clientes cuando entran a la tienda, no asesorarlos en sus compras o no contar con mercancía suficiente en existencia son errores frecuentes. Pero también constituyen la principal causa de fracaso de los negocios, pues se piensa que los compradores deben adaptarse a las políticas de la empresa y no al revés. ¡Grave error!
Solución. El nivel de ventas es el mejor termómetro para medir el desempeño y éxito alcanzado por tu negocio. ¿Cómo vender más? Dando un servicio de primera al cliente. Para ello, capacita a tus empleados (y a ti mismo) constantemente. No sólo se trata de ser amable, sino de hacer sentir a cada consumidor que es importante.
Observa con detenimiento qué es aquello que más le gusta a tus clientes -puede ser la amplia variedad de productos que ofreces, precios competitivos o el trato personalizado-. Enfócate en los detalles como llamarlos por su nombre, enviarles promociones exclusivas o pedirles sugerencias para mejorar el servicio y conocer su nivel de satisfacción.
MANOS A LA OBRA (Por Entrepreneur)
Vence el temor. El miedo y la ansiedad a la hora de emprender son normales. Pero este miedo no siempre ayuda, sino que muchas veces paraliza. No olvides: en el riesgo está la ganancia. Además, pregúntate si prefieres el riesgo o el arrepentimiento por haber desperdiciado una oportunidad. El emprendedor casi siempre toma el riesgo.
Arma un equipo. Forma un grupo de colaboradores de confianza, de quienes tengas certeza de su capacidad. Cuida que sea gente talentosa en diferentes áreas y que te ofrezcan resultados concretos. Siempre recompensa su trabajo, ya sea con dinero o de manera simbólica. Esto también te servirá para exigirles que cumplan con los objetivos del negocio.
Delega. No es sólo el hecho de decirles a las personas lo que tienen que hacer, sino de transferir cierto poder de decisión en cada área. En inglés se llama empowerment y es una cualidad de las empresas más eficaces. Una compañía en donde se tiene que pedir autorización al jefe para todo, por lo regular es lenta y estática. Delegar el poder se traduce en flexibilidad y rapidez para atender al mercado.
Disciplina siempre. En todos los casos de empresas y personas extraordinarias existe una intensa disciplina personal. Es decir, un respeto absoluto a los horarios: desde la hora de despertarse, las planeaciones (diarias, semanales o mensuales), el manejo del dinero y priorizar actividades, hasta la atención rigurosa a los detalles del producto o servicio, entre otros factores. Al ser tu propio jefe, tienes que saber exigirte y exigir a los demás. No por ser un negocio de medio tiempo, merece menos control.
Realiza una prueba piloto. Para reducir aún más el riesgo, comienza con un mercado selecto y con un producto básico. Esto te permitirá tener un monitoreo más cercano para resolver problemas o fallas específicas. Considera que si tu oferta tiene ciertas deficiencias, impactará a un grupo menor de consumidores.
Aprovecha tus redes sociales. Empieza vendiendo en casa y con tus amigos, pues contar con su amistad y confianza te permitirá pedir una opinión más sincera. Esta retroalimentación te servirá como base para pensar en una segunda etapa de crecimiento. Además, identificar a tus primeros clientes te generará un flujo de efectivo rápido y sin desgaste.
Establece un lugar y horario fijo. Puedes trabajar desde casa o incluso en una cafetería. La clave está en mantener el flujo de trabajo estable y evitar las distracciones. Define bien tus horarios y asigna horas específicas para las distintas actividades. Distribuye el tiempo por cliente, proyecto, pendientes y seguimientos.
Divide tus tareas. No mezcles las actividades de un negocio con otro. Si eres empleado en una empresa, es fundamental que no atiendas tu negocio desde la oficina donde laboras. Esto significa no hablar con clientes en horarios de trabajo, ni utilizar los espacios y equipo de tu empleador. Probablemente tu jefe te permita cierta tolerancia, pero de otra forma, evita hacer cosas buenas que parezcan malas.
Arma un equipo. Forma un grupo de colaboradores de confianza, de quienes tengas certeza de su capacidad. Cuida que sea gente talentosa en diferentes áreas y que te ofrezcan resultados concretos. Siempre recompensa su trabajo, ya sea con dinero o de manera simbólica. Esto también te servirá para exigirles que cumplan con los objetivos del negocio.
Delega. No es sólo el hecho de decirles a las personas lo que tienen que hacer, sino de transferir cierto poder de decisión en cada área. En inglés se llama empowerment y es una cualidad de las empresas más eficaces. Una compañía en donde se tiene que pedir autorización al jefe para todo, por lo regular es lenta y estática. Delegar el poder se traduce en flexibilidad y rapidez para atender al mercado.
Disciplina siempre. En todos los casos de empresas y personas extraordinarias existe una intensa disciplina personal. Es decir, un respeto absoluto a los horarios: desde la hora de despertarse, las planeaciones (diarias, semanales o mensuales), el manejo del dinero y priorizar actividades, hasta la atención rigurosa a los detalles del producto o servicio, entre otros factores. Al ser tu propio jefe, tienes que saber exigirte y exigir a los demás. No por ser un negocio de medio tiempo, merece menos control.
Realiza una prueba piloto. Para reducir aún más el riesgo, comienza con un mercado selecto y con un producto básico. Esto te permitirá tener un monitoreo más cercano para resolver problemas o fallas específicas. Considera que si tu oferta tiene ciertas deficiencias, impactará a un grupo menor de consumidores.
Aprovecha tus redes sociales. Empieza vendiendo en casa y con tus amigos, pues contar con su amistad y confianza te permitirá pedir una opinión más sincera. Esta retroalimentación te servirá como base para pensar en una segunda etapa de crecimiento. Además, identificar a tus primeros clientes te generará un flujo de efectivo rápido y sin desgaste.
Establece un lugar y horario fijo. Puedes trabajar desde casa o incluso en una cafetería. La clave está en mantener el flujo de trabajo estable y evitar las distracciones. Define bien tus horarios y asigna horas específicas para las distintas actividades. Distribuye el tiempo por cliente, proyecto, pendientes y seguimientos.
Divide tus tareas. No mezcles las actividades de un negocio con otro. Si eres empleado en una empresa, es fundamental que no atiendas tu negocio desde la oficina donde laboras. Esto significa no hablar con clientes en horarios de trabajo, ni utilizar los espacios y equipo de tu empleador. Probablemente tu jefe te permita cierta tolerancia, pero de otra forma, evita hacer cosas buenas que parezcan malas.
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